Técnicas De Atención A Clientes

ejecutivo de atención al cliente, secretaria de atención a cliente, administrativo de atención al cliente.

• Identificar Técnicas De Comunicación en la atención al cliente Aplicar Técnicas De Atención A Clientes respetando la cultura organizacional de la empresa

• Comprensión Oral Y Escrita
• Nociones de atención al cliente

En Este Curso Técnicas De Atención A Clientes, Donde Para La Parte Teórica, El Relator Expondrá Los Contenidos Del Curso En Forma Oral, Apoyándose Tanto En El Uso De La Pizarra Como De La Presentación Power Point. Los Participantes Se Encontrarán Sentados, Con Óptimas Condiciones De Visibilidad Y Audio, Utilizarán El Manual Entregados Y Podrán Hacer Preguntas Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes. Para La Parte Práctica, Aplicar Técnicas De Atención De Clientes, Los Participantes Realizarán Ejercicios Individuales De Aplicación, Elementos De La Comunicación, Comunicación Unidireccional Y Bidireccional, Reglas De Oro En La Atención Telefónica, El Código Del Buen Servicio Luego, Para Aplicar Los Contenidos De Técnicas De Atención A Clientes, Los Participantes En Parejas Realizarán Ejercicios De situaciones en donde se atiende un cliente Y Situaciones De Comunicación Con clie

Se Realizarán 2 Evaluaciones Prácticas Que Consisten En Talleres Que Mide La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Observación. Las Evaluaciones Se Promediarán. Los Criterios De Evaluación Son Identifica Técnicas De Comunicación en la atención al cliente y Aplicar Técnicas De Atención A Clientes respetando la cultura organizacional de la empresa. La Escala De Aprobación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación, 4.