Técnicas De Atención A Clientes

Secretarias, Asistente Administrativo, Recepcionistas, Apoyo Técnico

• Aplicar Tecnicas De Comunicacion Aplicar Tecnicas De Atencion A Clientes

• Conocimientos Basicos De Atencion De Publico

Clases Teoricas, A Traves, De Exposicion Oral Con Apoyo De Medios Audio Visuales Y Presentaciones En Power Point Elaboradas Por El Relator Especialmente Para Este Curso. Se Estudiara El Proceso De La Comunicacion Efectiva Y Calidad De Servicio. Las Clases Practicas Se Realizaran A Traves De Talleres En Grupo De 5 Personas, Realizando Talleres De Comunicacion En Una Empresa Descritos En El Set De Ejercicios Elaborados Por El Facilitador, Se Aplicaran Tecnicas De Comunicacion Efectiva, Se Analizara El Video De Comunicacion Efectiva. Se Realizara Un Proceso In; Basket En Donde Los Alumnos Recibiran Un Documento Con Situaciones Simuladas De Calidad De Servicio, Los Participantes Deberan Tomar Decisiones Frente A Los Casos, El Facilitador Entregara Las Instrucciones Que Cada Grupo Debe Cumplir Para El Logro Del Aprendizaje.

Se Realizara Una Evaluación Teórica Con Preguntas De Verdadero O Falso Y Selección Múltiple., El Objetivo Es Evaluar El Nivel De Aprendizaje Alcanzado De Los Conocimientos, Se Utilizara Una Escala De Notas Del 2,0 Al 7,0 Con Un Porcentaje De Exigencia Del 60%. Las Clases Prácticas Serán Evaluadas A Través De Un Set De Ejercicios Que Cada Alumno Deberá; Resolver En Forma Individual, El Participantes Identifica Los Aspectos Fundamentales Del Proceso De Atención De Clientes, Aplica Técnicas De Atención E Integra Proceso De Comunicación Con Los Clientes. Se Utilizara Una Pauta De Cotejo En Donde El Resultado Sera; Aplica O No Aplica La Normativa En Forma Adecuada, Utilizando Una Escala De Porcentajes En Donde Se Aprueba Con Un 80% De Objetivo Logrado.