Técnicas De Atención A Clientes

Ejecutivos de atención de clientes

• Aplicar procedimientos específicos de atención al cliente para resolver solicitudes y brindar soluciones efectivas
• Comprender técnicas de comunicación efectiva para brindar un servicio de calidad en la atención presencial
• Reconocer los procedimientos estándar de atención al cliente según normativas vigentes y políticas de la empresa

• Experiencia básica en Servicios y procesos de la empresa

¿Qué hará? Los alumnos participarán en actividades teóricas y prácticas para aprender y aplicar técnicas de atención a clientes, siguiendo los procedimientos estándar de atención presencial. Las actividades incluirán estudio de casos, simulaciones de atención a clientes, juegos de roles y sesiones de retroalimentación. ¿Cómo lo hará? Las actividades serán: Simulaciones de Atención a Clientes Descripción: Los alumnos participarán en simulaciones que recrean situaciones típicas de atención al cliente en un entorno laboral. Estas situaciones incluirán desde interacciones sencillas (preguntas frecuentes, solicitudes comunes) hasta escenarios más complejos (manejo de quejas, clientes insatisfechos). Procedimiento: Se dividirán los alumnos en grupos, donde algunos desempeñarán el rol de "clientes" con diferentes actitudes o problemas, y otros actuarán como "empleados" brindando atención. Los "clientes" recibirán instrucciones sobre su papel y la situación a representar, mientras

Se Aplicará Una Evaluación, Se Evaluara Con Una Pauta De Cotejo En Donde Los Resultados Son Cumple O No Cumple, Siendo El Mínimo Exigido Un 75% De Logro, Equivalente A Nota 4.0 En La Escala 1.0 A 7.0, Con Nota 7.0 Para El 100% De Logro, Con Valores Intermedios En La Escala De Notas De 1.0 Al 7.0 Criterios De Evaluación: Reconoce los procedimientos estándar de atención al cliente según normativas vigentes y políticas de la empresa. Aplica técnicas de comunicación efectiva para brindar un servicio de calidad en la atención presencial. Ejecuta procedimientos específicos de atención al cliente para resolver solicitudes y brindar soluciones efectivas.