Tecnicas De Atencion A Clientes (Pre-Contrato)

HOMBRES Y MUJERES MAYORES DE 18 AÑOS, CESANTES Y SIN EXPERIENCIA LABORAL (PRE-CONTRATO)

• APLICAR TECNICAS DE ATENCION A CLIENTES EMPLEAR HERRAMIENTAS DE AUTOCONOCIMIENTO IDENTIFICAR CONCEPTOS DE MANEJO DE CONFLICTOS CON CLIENTES RECONOCER CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL

• Salud compatible con la actividad
• Manejo de lecto-escritura

LA METODOLOGÍA QUE SE UTILIZARÁ EN EL CURSO SERÁ DE TIPO EXPOSITIVA PARTICIPATIVA. EN CADA CLASE, EL RELATOR CONTEMPLARÁ UN TIEMPO DE EXPOSICIÓN DE CONCEPTOS CLAVES DE LOS MÓDULOS EXPUESTOS, CON REFERENCIAS TEÓRICAS Y DIFERENTES CASOS, DONDE CONSTANTEMENTE EL RELATOR DARÁ PIE PARA FORMAR DEBATES QUE SE BASARÁN EN EXPERIENCIAS REALES QUE LOS ALUMNOS IRÁN CONTANDO EN LAS CLASES COMO IDENTIFICAR CONCEPTOS DE MANEJO DE CONFLICTOS CON CLIENTES. ESTO SE REALIZA PARA INTERIORIZAR A LOS ALUMNOS EN LOS CONTENIDOS DEL CURSO BASADOS EN VIVENCIAS PROPIAS Y ACLARARÁN LAS FORMAS DE REACCIÓN Y MANEJO DE HABILIDADES BLANDAS TANTO EN LA VIDA COTIDIANA COMO EN EL TRABAJO. EN CADA CLASE, RECONOCER CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL EL RELATOR REALIZARÁ EJERCICIOS INDIVIDUALES, EN DUPLA Y GRUPALES DE SIMULACIÓN DE SITUACIONES REALES CONFLICTIVAS Y FRECUENTES EN LAS CUALES LOS ALUMNOS SE PUEDAN VER ENFRENTADOS, ESTO PARA COMPRENDER, PREVENIR, RESOLVER Y SACAR PROVECHO A ESTAS DIFERENTES SITUACIONE

1. Instrucciones de aplicación SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE 3 PREGUNTAS DE DESARROLLO, SOBRE: 1.- NOMBRE LA IMPORTANCIA DE UNA CULTURA DE SERVICIO. 2.- DEFINA LOS FACILITADORES Y OBSTACULIZADORES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE ATENCION AL CLIENTE 3.- NOMBRE DOS SITUACIONES DE RESOLUCION DE CONFLICTOS CON CLIENTES. 2. Instrumento de evaluación ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACIÓN DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3. Pautas de evaluación CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO LA NOTA DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.