Técnicas De Atención A Clientes Y Negociación

Curso dirigido a Vendedores, Jefes De Área De Servicio Al Cliente, Supervisores De Venta Y Servicio Al Cliente.

• Utilizar Técnicas De Ventas Y Manejo De Objeciones, de acuerdo a cada situación Aplicar Técnicas de Atención a Clientes y Negociación, dando especial importancia a la satisfacción integral de sus necesidades
• Identificar Los Conceptos Claves De La Venta efectiva Y Atención Al Cliente

• Conocimientos de Negociacion Y Servicio Al Cliente

La metodología de trabajo de este curso busca estimular el descubrimiento y desarrollo del potencial de los participantes, mediante diferentes tipos de actividades organizadas y relacionadas entre sí, donde el facilitador realiza un acompañamiento permanente y personalizado de cada uno de los participantes. El desarrollo de las actividades faciliten la adquisición de los aprendizajes significativos a partir de la participación y la experiencia de los/as mismos participante, cada contenido promueve un ciclo de enseñanza que propicie experiencia concreta, de observación reflexiva, conceptualización abstracta y de experimentación adecuadas al grupo de personas adultas, que faciliten el análisis a través del material de estudio y situaciones prácticas similares a las reales. estudios de caso, dramatizaciones, ejemplos personales Clase teorica expositiva: la adquisición de las competencias ocurrirá a partir de la escucha activa Apoyándose Tanto En La Presentación Power Point Como En El

Se Evaluará El Nivel De Dominio Y Logro De Los Conocimientos Y Habilidades De Los Participantes, En Relación A Los Objetivos Específicos Propuestos. Instrumentos De Evaluación: Teórica De Conocimiento: Corresponde A Una Prueba De Aplicación Individual, Escrita, Que Incluye Ítems De Preguntas Abiertas (Breves Y Extensas), Con Una Ponderación De Un 40% De La Nota Final -De Habilidad: Corresponde A Un Caso Con Las Instrucciones Necesarias Para La Ejecución De Un Proceso Técnico Resolución De Caso Donde Deberán técnicas de atención a clientes y negociación, Las Que Se Discutirán En Plenario. De Acuerdo A Los Criterios De Evaluación De Salida Del Programa Con Una Ponderación De Un 60% De La Nota Final. Los Criterios De Evaluación Son: Conceptos Claves De La Venta efectiva Y Atención Al Cliente - Técnicas De Ventas Y Manejo De Objeciones - Técnicas de Atención a Clientes y Negociación. Criterio De Aprobación Lista De Cotejo Y Rúbrica La Calificación Final En Términos De Competencias Lograd