Técnicas De Atención A Clientes Y Usuario

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales.

• Manejar Técnicas Para Enfrentar clientes O Usuarios Difíciles Según Los Requerimientos De La Empresa
• Aplicar procedimientos generales De Atención al cliente orientada al usuario y al servicio Según Los requerimientos de La Empresa
• Manejar herramientas que aseguren la calidad en el proceso de atención al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos por la empresa

• Conocimientos Básicos Y Experiencia En Atención De Clientes

**CURSO DE CAPACITACIÓN MODALIDAD A DISTANCIA, CON USO DE MANUAL DE AUTOINSTRUCCION** La modalidad en la que se impartirá este curso será a distancia, bajo la metodología de autoaprendizaje con el uso de Manual en formato digital, la cual busca la participación del alumno desde cualquier lugar ya que solo necesita contar con un entorno de tranquilidad y silencio para estudiar, esto ayudará a que el alumno pueda administrar los tiempos de realización de la actividad según su real disponibilidad Esta actividad ha sido diseñada para ser ejecutada mediante el uso de un manual, el cual que fue planteado para que brinde un entorno de estudio didáctico, dinámico, visualmente atractiva y de fácil comprensión, el curso está compuesto por 3 módulos los que contienen desarrollo acabado de los contenidos enfocados en la Orientación al usuario, La comunicación eficaz, la Orientación al servicio, las Herramientas para asegurar la calidad en la atención al cliente y/o usuarios, El proceso de atenció

1. Instrumento De Evaluación: A) Evaluación Parcial Por Cada Módulo (3), Con Ítems De Pregunta De Desarrollo Y selección multiple B) Evaluación Final Del Curso (1), Ítems De Pregunta De Desarrollo Y Análisis De Casos El Participante Realizará Las Evaluaciones Directamente En El Aula Virtual, Recibiendo Retroalimentación Automática De Los Resultados Obtenidos 2. Criterios De Evaluación: Identifica la Orientación al usuario, La comunicación eficaz, Orientación al servicio, Herramientas para asegurar la calidad en la atención al cliente y/o usuarios, El proceso de atención al cliente y/o usuarios, Situaciones conflictivas, La atención telefónica y online.3. Normas De Evaluación: A) Evaluaciones Parciales: Ponderación Del 40% Sobre La Nota Final Del Curso B) Evaluación Final Del Curso: Ponderación Del 60% Sobre La Nota Final Del Curso 4. Norma De Aprobación: - Promedio De Calificación Final Mínimo 4,0 (Escala De 1 A 7).