Técnicas De Atención A Clientes Y Usuarios

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales.

• Aplicar protocolos de atención a Clientes O Usuarios Difíciles Según Los Requerimientos De La Empresa
• Manejar Herramientas Que Aseguren La Calidad En El Proceso De Atención Al Cliente De Acuerdo Con Los Protocolos Establecidos Por La Empresa
• Reconocer Procedimientos Generales De Atención Al Cliente Orientada Al Usuario Y Al Servicio Según Los Requerimientos De La Empresa

• Conocimientos Básicos Y Experiencia En Atención De Clientes

Curso De Capacitación Modalidad A Distancia, Con Uso De Manual De Autoinstruccion** La Modalidad En La Que Se Impartirá Este Curso Será A Distancia, Bajo La Metodología De Autoaprendizaje Con El Uso De Manual En Formato Digital, La Cual Busca La Participación Del Alumno Desde Cualquier Lugar Ya Que Solo Necesita Contar Con Un Entorno De Tranquilidad Y Silencio Para Estudiar, Esto Ayudará A Que El Alumno Pueda Administrar Los Tiempos De Realización De La Actividad Según Su Real Disponibilidad Esta Actividad Ha Sido Diseñada Para Ser Ejecutada Mediante El Uso De Un Manual, El Cual Que Fue Planteado Para Que Brinde Un Entorno De Estudio Didáctico, Dinámico, Visualmente Atractiva Y De Fácil Comprensión, El Curso Está Compuesto Por 3 Módulos Los Que Contienen Desarrollo Acabado De Los Contenidos Enfocados En La Orientación Al Usuario, La Comunicación Eficaz, La Orientación Al Servicio, Las Herramientas Para Asegurar La Calidad En La Atención Al Cliente Y/O Usuarios, El Proceso De Atención A

: 1. Instrumento De Evaluación: A) Evaluación Parcial Por Cada Módulo (3), Con Ítems De Pregunta De Desarrollo Y Selección Múltiple B) Evaluación Final Del Curso (1), Ítems De Pregunta De Desarrollo Y Análisis De Casos El Participante Realizará Las Evaluaciones Directamente En El Aula Virtual, Recibiendo Retroalimentación Automática De Los Resultados Obtenidos 2. Criterios De Evaluación: Reconoce los tipos de usuarios existentes, Identifica los factores claves de atención a clientes, diferencia un servicio interno de uno externo, Describe el proceso de comunicación con el cliente, Aplica el protocolo para dar respuesta al cliente ya sea presencial o virtual. 3. Normas De Evaluación: A) Evaluaciones Parciales: Ponderación Del 40% Sobre La Nota Final Del Curso B) Evaluación Final Del Curso: Ponderación Del 60% Sobre La Nota Final Del Curso 4. Norma De Aprobación: - Promedio De Calificación Final Mínimo 4,0 (Escala De 1 A 7).