Técnicas De Atención A Personas

Supervisores y Ejecutivos de atención a personas, áreas de atención a clientes y usuarios

• Emplear técnicas comunicacionales en la atención a personas
• Identificar los factores influyentes en la calidad de la atención
• Aplicar técnica de trato humanizado en la atención de personas

• Conocimientos básicos en herramientas de atención a clientes/usuarios

La Metodología Propuesta Se Basa En La Andragogía, Como Modelo De Enseñanza Y Aprendizaje En Los Adultos, La Que Considera La Experiencia De Cada Uno De Los Participantes Como Un Factor Relevante, Sus Necesidades Concretas De Desarrollo Dada La Función Que Cumplen, A Partir Del Cual Se Busca Generar Nuevos Conocimientos Y Cambios En Las Conductas, Que Sean Vinculantes Con Los Desempeños En Los Puestos De Trabajo Y Permitan aplicar técnicas de atención a personas Identificando los factores influyentes en la calidad de la atención. Aplicar técnica de trato humanizado en la atención de personas. Para La Actividad Teórico Practico El Facilitador Utilizar Medios Audiovisuales (Proyector, Notbook) Mas Material Didáctico, Cuadernos, Lápices, Manuales digital. La Metodología Considera La Realización De Actividades Teóricas Y Prácticas Que Permitan A Los Participantes Conocer Y Asumir El Rol Que Cumplen en la atención y buen trato con las personas. Las Principales Estratégicas Metodológicas

Los participantes serán evaluados con un proyecto relacionado con la atención humanizada a las personas. La evaluación se ejecutar en forma grupal, con una rúbrica, bajo los siguientes criterios: Identifica los factores influyentes en la calidad de la atención. Emplea técnicas comunicacionales en la atención a personas. Aplica técnica de trato humanizado en la atención de personas. La nota mínima de evaluación será de 4.0 en escala de 1.0 a 7.0, en una asistencia de un 75%.