Técnicas De Atención Al Cliente

Administrativos De Atención Al Publico.

• Reconocer los diferentes tipos de clientes y sus características Identificar los fundamentos de los modelos de comunicación Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos En La Atención Al Cliente

• Los Participantes Deben Saber Navegar En Internet A Nivel Básico Con Un Ordenador, Junto Con El Desarrollo De Conocimientos De Comprensión Lectora, Escritura Y Redacción

Aspectos Motivacionales: Al Término De Los Módulos Se Presenta 1 Actividad Didáctica Que El Participante Debe Desarrollar Estas Actividades Son De Reforzamiento Y Permiten Que El Participante Interiorice El Contenido, Llevándolo A Situaciones Reales. Este Reforzamiento Se Produce Mediante El Uso de respuestas alternativas, además, deben subir el caso de desarrollo indicado en al Módulo, con el fin que el tutor pueda revisar y retroalimentar. En Estas Actividades El Participante: A) Resuelve Problemas Aplicando Conocimientos Aprendidos B) Observa Simulaciones De Situaciones Similares A Las De Desempeño Real C) Comprueba Su Comprensión De Los Contenidos A Través De Test Automáticos Uso De Medios. El Participante También Puede Optar Por Descargar El Resumen Del Contenido En Pdf Y De Esta Manera Realizar Una Lectura Analítica De Las Situaciones Planteadas En Las Actividades. Adicional A Esta Actividad, Cada Módulo Contiene texto informativo, video con explicación de cada tema, un Estudio

Los Participantes Durante El Proceso De Capacitación Serán Evaluados Con Las Siguientes Estrategias: En La Fase Inicial Se Considerará Una Prueba De Diagnóstico, Donde Permitirá Medir Los Conocimientos Prácticos Y Conceptuales Del Participante Y Al Final Del Curso Poder Medir Brechas Iniciales, Resueltas Por Medio De La Capacitación, Mediante La Comparación De Los Resultados. Los Tipos De Evaluación Que Se Utilizarán Son Tres: 1. Evaluaciones De Reforzamiento Y Estudios De Casos Estas No Son Ponderadas, Aunque Todas Las Evaluaciones Constan De Retroalimentaciones, Estas Actividades Sirven Para Afianzar El Contenido De Cada Módulo (El Participante Encontrara Dos De Estas Actividades Por Módulo). 2. Evaluaciones Sumativas Correspondientes A Cada Módulo, La Cual Miden Conocimientos Técnicos Correspondientes A Las Unidades Respectivas. Estas Evaluaciones Están Diseñadas Como Pequeños Estudios De Caso En Los Cuales El Participante Es Llevado A Una Situación Hipotética Y Debe Tomar Las Deci