Técnicas De Atención Al Cliente

Vendedores, Administrativos Del Área De Atención Al Usuario, Encargados De Atención De Clientes

• Utilizar Modelos De Eficiencia En Atención Y Servicio Al Cliente Considerando lineamientos De Detección De Necesidades Y Expectativas De Servicio Reconocer Los Aspectos Generales De Atención Al Cliente De Acuerdo A Actitudes Y Habilidades Positivas En Las Relaciones Con Los Clientes

• Conocimientos Básicos De Atención De Clientes
• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa

Para La Parte Teórica, El Relator Expondrá Los Contenidos Del Curso En Forma Oral, Apoyándose Tanto En El Uso De La Pizarra Como De Medios Audiovisuales Específicos, Tal Como Power Point Explicativo Y Videos. Los Participantes Se Encontrarán Sentados, Con Óptimas Condiciones De Visibilidad Y Audio, Utilizarán El Apunte Entregado Y Podrán Hacer Preguntas Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes. Para La Parte Práctica, Para Aplicar Los Contenidos De Aspectos Generales De Atención Al Cliente, Se Desarrollarán Ejercicios En Que Los Participantes A Través De Pautas De Medición Entregadas Por El Relator Deberán Evaluar En Forma Individual Su Grado Y Estilo De Atención Al Cliente, Luego Los Resultados Se Comentarán Para Todo El Grupo, El Relator Expresará Sus Comentarios Al Respecto. También, Se Trabajará En Análisis De Casos, En Grupos De 4 Participantes, Las Conclusiones Se Comen

Evaluación Práctica, Consistente En Un Taller, Que Mide La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Cotejo. Los Criterios De Evaluación Son: Distinguir Distintos Tipos De Clientes, Aplicar Adecuadamente Habilidades Comunicativas Frente A Las Necesidades Del Cliente Y Emplear Correctamente Modelos Eficientes De Atención Y Servicio Al Cliente. La Escala De Aprobación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación, 4.