Técnicas De Atención Al Cliente

ejecutivos de ventas

• Reconocer las fases en la atención al cliente según los protocolos de la organización Aplicar técnicas de mejora continua y calidad en la atención de clientes de acuerdo con los protocolos de la organización Utilizar técnicas de fidelización de clientes de acuerdo con estrategias comunicacionales de la organización Describir la importancia de la comunicación no verbal en el proceso de atención al cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización
• Distinguir los elementos fundamentales de la comunicación verbal en la atención al cliente de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización
• Identificar los elementos principales en la atención al cliente, según los protocolos de la Organización

• Conocimientos básicos sobre Técnicas de atención al cliente
• Se requiere manejo a nivel usuario de PC Y el participante debe poseer un computador con conexión a Internet, con memoria RAM superior a 2 GB
• Sistema operativo Windows versión 7 en adelante, Linux distribución Ubuntu o similar
• Debe contar con un navegador como: Internet Explorer, Mozilla o Chrome, un lector de documentos portables (PDF) tales como: Adobe Reader y con funcionalidades multimedia (reproducir sonidos, reproducir videos)
• Al ingresar en la plataforma el participante debe realizar la inducción tecnológica y metodológica a través de un tutorial de navegación que se encuentra en la guía del estudiante Dirección: https://www.ecampusccs.cl/centro-de-soporte/

El proceso de enseñanza-aprendizaje se llevará a cabo de una manera dinámica; el Relator será conductor de este proceso y promoverá la participación de los alumnos. A partir de la lectura previa por parte de los alumnos, el Relator iniciará las sesiones haciendo una introducción al tema del curso, planteará preguntas, ejes de discusión y abrirá el debate al grupo. El Relator explicará el desarrollo de conceptos, técnicas o procesos, presentará ejemplos y abrirá un espacio para plantear preguntas y dudas. Posteriormente, aplicará ejercicios o problemas que resolverán los alumnos de manera individual, en equipo o el grupo en su conjunto, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos. El Relator promoverá el uso de la lógica, la argumentación y la creatividad. Se impulsará la reflexión de los alumnos y la expresión de sus ideas, dudas y puntos de vista, mediante preguntas y comentarios. Se aclararán las dudas surgidas, se profundizarán los aspectos requeridos o se ampliará la informac

CRITERIOS DE EVALUACION ¿ Reconocer de manera correcta los factores principales en la atención al cliente durante el proceso, según los procedimientos adecuados. ¿ Utilizar de manera adecuada los elementos de la comunicación verbal en la atención al cliente de acuerdo a los protocolos de la organización ¿ Comprender correctamente la importancia de la comunicación no verbal en el proceso de atención al cliente según habilidades conductuales ¿ Comprender adecuadamente las fases en la atención al cliente en relación con la venta de acuerdo a los protocolos de la organización ¿ Utilizar correctamente técnicas de fidelización de clientes de acuerdo a estrategias comunicacionales ¿ Aplicar de manera correcta técnicas de mejora continua y calidad en la atención de clientes de acuerdo con los protocolos de la organización a-Método de Evaluación 1. Ejercicios prácticos y cognitivos contenidos en los módulos, con retroalimentación inmediata. Se pretende que el curso sea de carácter