Tecnicas De Atencion Al Cliente

AdministrativoS

• CLASIFICAR LAS EXPECTATIVAS DEL PÚBLICO RESPECTO DE LA ATENCIÓN
• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE LA ATENCIÓN DE PÚBLICO EN LA ORGANIZACION UTILIZAR EL PASO A PASO EN LA ATENCIÓN DE PÚBLICO
• APLICAR LAS DISTINTAS VÍAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: PRESENCIAL, VIRTUAL DENTRO DE LA ORGANIZACION RECONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ATENCIÓN EN LA ATENCION DE PUBLICO

• Comprension Lecto EscritA

CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS SE REALIZARÁN ACTIVIDADES PRÁCTICAS EN GRUPOS DE 5 PERSONAS: CLASIFICAR LAS EXPECTATIVAS DEL PÚBLICO RESPECTO DE LA ATENCIÓN, UTILIZAR EL PASO A PASO EN LA ATENCIÓN DE PÚBLICO, APLICAR LAS DISTINTAS VÍAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: PRESENCIAL, VIRTUAL. TODAS ESTAS ACTIVIDADES SE REALIZARAN DINÁMICAS DE ROMPE HIELOS Y DESINHIBICIÓN GRUPAL, JUEGO DE ROLES, EJERCICIOS DE CONTACTO PERSONAL, EJERCICIOS DE OBSERVACIÓN Y EJERCICIOS DE IMPROVISACIÓN. TODAS ESTAS ACTIVDADES IRAN SUPERVISADAS POR EL RELATOR.

SE REALIZARAN 2 EVALUACIONES, UNA TEORICA (14 PREGUNTAS DE DESARROLLO) LA CUAL TIENE UNA PONDERACIÓN DEL 50%. Y UNA EVALUACION PRACTICA DEL DESARROLLO DE LA SIMULACION DE LA ATENCION DE CLIENTES, (SUPERVISADO POR EL RELATOR) LA CUAL SERA MEDIDA CON UNA LISTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACIÓN DEL 50%. TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO LA PONDERACIÓN DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, EN ESCALA DE 1 A 7