Técnicas De Atención Al Cliente

Vendedores, personal de atención y servicio al cliente. ejecutivos comerciales.

• Aplicar técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a variables de calidad y satisfacción del servicio Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad

• Conocimientos en atención al cliente/usuarios
• Medido con prueba de ingreso
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

QUE HARA: Curso Técnicas de atención al cliente mediante conferencia en vivo, metodología aula invertida, en la cual se dejan en plataforma lms contenidos de estudios previos a la realización de las clases sincronicas, los cuales se segmentan por unidad de aprendizaje, para luego pasar a las exposiciones online del docente en la cual se expone por tema (apoyado con ppt, videos y manuales), luego se trabaja en ejercicios aplicativos para practicar lo aprendido para finalmente pasar a evaluación del modulo, de esta manera se alcanza mejor el aprendizaje del curso. Recursos: manual y tutoría directa del relator, video, ejercicios, resol. Caso. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. Interiorización de contuvimos mediante: 0. Lectura contenidos 1.resol. De problemas 2.casos. 3 debates. LA INTERIORIZACIÓN DE LOS APRENDIZAJE es mediante exposición docente, act de casos, debates, y resol de problemas y SE EVIDENCIA LA INTERIORIZACIÓN mediante pautas de evaluación de actividades (las

se medirá si Identifica aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad. Aplica técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a variables de calidad y satisfacción del servicio. Aplica técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente. //. Instrumento de evaluación: diagnostica mediante resolución de problema medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con pauta de cotejo mas ejercicios practico (simulaciones) asociada a expresión comunicacional en lengua de señalas según situación plateada por facilitador medido con pauta de cotejo. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota minima de aprobación (promedio de notas).