Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• DESCRIBIR LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE CLIENTE IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES RESPETANDO PROTOCOLOS DE PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
• APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE RESPETANDO MECANISMOS DE ABORDAJE DE LOS DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES

• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 4 UNIDADES EL MATERIAL ESTÁ DISEÑADO PARA QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL POR MEDIO DE LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, EN TODAS LAS UNIDADES. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON EL MATERIAL DE CAPACITACIÓN DE AUTOINSTRUCCIÓN. EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS, EXISTE UNA ACTIVIDAD Y UN CASO DE RESOLUCIÓN. EN EL MÓDULO 2, DEBERÁN DESCRIBIR LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE CLIENTE, EXISTE UNA ACTIVIDAD Y UN CASO DE RESOL

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 2.-DESCRIBIR LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS. 3.-APLICAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES 4.-APLICAR HABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE, RESPUESTAS BREVES Y CASOS, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CASOS DONDE EL ALUMNO DEBERÁ CONSIDERAR EL ANÁLISIS DE CASOS, RESPUESTAS BREVES Y SELECCIÓN MÚLT