Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

• IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CRITERIOS DE ABORDAJE, ASERTIVIDAD Y FIDELIZACIÓN EMPLEAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES DE ACUERDO A LOS MECANISMOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE RECLAMOS DESCRIBIR ASPECTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES SEGÚN SU TIPO DE LENGUAJE VERBAL, NO VERBAL E IMPORTANCIA DEL FACTOR IMAGEN

• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LECTO-ESCRITURA E MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO

Metodología:Parte teórica de cada módulo: Técnica expositiva con participación dinámica de trabajadores. Parte práctica. Técnicas grupales que pretenden : Mód.1: IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS. Mód.2: DESCRIBIR ASPECTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES SEGÚN SU TIPO DE LENGUAJE VERBAL, NO VERBAL E IMPORTANCIA DEL FACTOR IMAGEN. Mód 3: EMPLEAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES DE ACUERDO A LOS MECANISMOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE RECLAMOS. Mod. 4 APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CRITERIOS DE ABORDAJE, ASERTIVIDAD Y FIDELIZACIÓN, esto será a través de juego de roles y análisis de casos establecidos por facilitador, para ello los alumnos podrán utilizar como implementos notebook y data show para exponer al resto de los alumnos,se dividirán en 3 grupos cada uno de 10 alumnos, como instrumento de medición el facilitador utilizara pauta de cotejo elaborada por el mismo

Se Aplica Pauta De Cotejo Con Escala De Valoración Que Considere La Adecuada Aplicación De Las Técnicas De Venta Con El Subyacente Concepto Teórico Que Fundamenta La Acción. Escala De Aprobación De 4.0 A 7.00.( Notas Desde 0 A 7:00). (Ponderación 100% De La Nota Final). Criterios De Evaluación: El Participante Debe Lograr En Cada Módulo, Lo Siguiente: Mód.1: IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS. Mód.2: DESCRIBIR ASPECTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES SEGÚN SU TIPO DE LENGUAJE VERBAL, NO VERBAL E IMPORTANCIA DEL FACTOR IMAGEN. Mód 3: EMPLEAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES DE ACUERDO A LOS MECANISMOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE RECLAMOS. Mod. 4 APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CRITERIOS DE ABORDAJE, ASERTIVIDAD Y FIDELIZACIÓN.