Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

• DESCRIBIR ASPECTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES SEGÚN SU TIPO DE LENGUAJE VERBAL, NO VERBAL E IMPORTANCIA DEL FACTOR IMAGEN EMPLEAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES DE ACUERDO A LOS MECANISMOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE RECLAMOS APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CRITERIOS DE ABORDAJE, ASERTIVIDAD Y FIDELIZACIÓN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS

• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LECTO-ESCRITURA E MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE: ES CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE E-LEARNING SINCRÓNICO SE DESARROLLARÁ EN LOS MÓDULOS 1, 2, 3 y 4 CON ESTUDIO DE CASOS/RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, DONDE DEBERÁN EN PRIMERA INSTANCIA IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS. TAMBIEN DEBERÁN DESCRIBIR ASPECTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES SEGÚN SU TIPO DE LENGUAJE VERBAL, NO VERBAL E IMPORTANCIA DEL FACTOR IMAGEN. SEGUIDAMENTE, DEBERÁN EMPLEAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES DE ACUERDO A LOS MECANISMOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE RECLAMOS. Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CRITERIOS DE ABORDAJE, ASERTIVIDAD Y FIDELIZACIÓN. EN ESTO, SE ESCENIFICAran situaciones EN EL ENTORNO LABORAL DONDE DEBERÁN ATENDER EFICAZMENTE A UN CLIENTE, DE MANERA QUE, EL CLIENTE SIENTA QUE LE BRINDAN UN SERVICIO DE CALIDAD, CONCRETAR DE ESTA FORMA UN MAYOR NÚMERO DE VENTAS, A TRAVÉS DEL USO DE PROTOCOLOS COMUNIC

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO ASINCRÓNICA ESCRITA (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL ASINCRÓNICA ESCRITA (70% DE LA NOTA FINAL) TODOS ESTOS DOCUMENTOS SE CANALIZARÁN POR LA MISMA PLATAFORMA. TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO, LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: (SIEMPRE INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES Y RESOLUCIÓN DE CASOS) MÓDULO 1: CRITERIO: IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. MÓDULO 2: CRITERIO: DESCRIBe ASPECTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES. MÓDULO 3: CRITERIO: EMPLEA habilidades DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES. MÓDULO 4: CRITERIO: APLICA habilidades DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SIEMPRE SE ENTREGARÁ UNA RETROALIMENTACIÓN QUE CONTENGA LAS RAZONES DEL PORQUÉ ESTÁ SIENDO CALIFICADO DE TAL FORMA Y LAS REC