Técnicas De Atención Al Cliente

El Curso está dirigido a Jefe, Supervisor, Coordinador y Ejecutivos del área de Atención y/o Servicio al Cliente

• Aplicar la metodología, procedimientos y Protocolo de Atención al Cliente Identificar conceptos del Servicio al Cliente y las herramientas de comunicación
• Aplicar técnicas de Servicio al Cliente en la gestión de reclamos, fidelización y calidad del servicio
• Reconocer los tipos de Cliente y su características
• Reconocer la importancia de la escucha activa frente al cliente y lugar de trabajo

• .- Los participantes debe contar con conocimiento básico del proceso de Atención y/o Servicio al Cliente. .- Conocimientos básicos de Lecto-Escritura e inducción metodológica. .- Manejo a nivel usuario de un computador

La metodología a implementar es teórico-práctico con participación activa de los estudiantes, utilizando un enfoque conceptual y práctico, que permita desarrollar y potenciar las habilidades y competencias necesarias con la entrega de contenidos. El curso se realiza a través de cinco módulos. Para fortalecer y activar una mejor comprensión y participación de los integrantes del curso, se utilizarán herramientas de Office (Power Point) con esquemas visuales, medios audiovisuales como videos, dinámicas interactivas, análisis de casos, Rol-Playing, pausas activas, foros y ejercicios basados en la pedagogía teatral. También se hará entrega del manual: Técnicas de Ventas. Al inicio de la primera sesión se realizará una dinámica de presentación del relator con los estudiantes, una evaluación diagnóstica que evaluará conocimientos previos. Cada módulo cerrará con una retroalimentación para evaluar el aprendizajes logrado.

(1) Criterios de evaluación: Se evalúa el dominio de los conceptos y la aplicación en un estudio de caso relacionado con técnicas de ventas. Asimismo; la resolución de un conflicto en una puesta en escena grupal aplicando estrategias y competencias desarrolladas durante el curso. (2) Instrumento de evaluación: Se realizará un trabajo escrito grupal, cuya ponderación corresponde al 40% y el desarrollo de un caso práctico, realizado en grupos de dos a tres personas y expuesto ante el grupo-curso. Este será evaluado a través de una pauta de observación, con ponderación 60%. (3) Norma de evaluación: La escala de notas será de 1.0 a 7.0; con nota mínima de aprobación igual a 4,0.