Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Identificar los fundamentos de la atención al cliente, de acuerdo con sus características
• Aplicar técnicas de atención al cliente, respetando mecanismos de abordaje de los distintos tipos de clientes
• Describir la importancia de gestión de quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente

• MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO Y CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1). Este curso E-learning asincrónico llamado Técnicas de atención al cliente, se desarrolla en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas. Dentro de cada módulo se trabajará por medio de vídeos, infografías, animaciones, archivos en formato PDF, capsulas de aprendizaje y actividades sumativas. Estas actividades se componen de dos estrategias metodológicas: análisis o estudio de caso y ensayos. Módulo 1:identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo con sus características. El módulo iniciará mostrando los conceptos de cliente, calidad y servicio, qué es la orientación al cliente,las herramientas de atención al cliente y la importancia de la comunicación en este proceso.Las dimensiones de la calidad de servicio y las brechas positivas y negativas. Módulo 2:describir la importancia de gestión de quejas y reclamos de acuerdo con el tipo de cliente.El módulo se iniciará mostrando cómo gestionar los reclamos de los clientes y recuperar la confianza en e

ESTE CURSO TENDRÁ UNA EVALUACIÓN ASINCRÓNICA PARA APROBAR LA ACTIVIDAD, EL ALUMNO/A DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS: 1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN MÓDULO 1. Aprendizaje esperado: identificar los fundamentos de la atención al cliente, de acuerdo con sus características. - Identifica conceptos relacionados a la atención al cliente, de acuerdo con sus características. - Identifica herramientas de atención al cliente, según su utilidad en la organización. - Identifica objetivo de la gestión de la calidad de servicio, considerando su importancia dentro de una organización. MÓDULO 2. Aprendizaje esperado: describir la importancia de gestión de quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente. - Describe acciones a seguir en la gestión quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente. - Describe correctas estrategias en la fidelización del cliente, teniendo en cuenta las necesidades del usuario. - Describe prácticas que permiten escuchar eficazmente