Técnicas De Atención Al Cliente

ejecutivos y personal de atención al cliente.

• Reconocer fundamentos de atención al cliente en base a procedimientos establecidos en el sector
• Identificar técnicas de atención al cliente según procedimientos establecidos en el sector

• Nociones básicas de atención al cliente

¿Qué vamos a hacer? Inicialmente se definirán los objetivos del curso y se comunicarán con los participantes, para luego presentar una visión general del del contenido y la estructura del curso, incluyendo los módulos, temas y actividades que se abordarán. ¿Cómo lo vamos a hacer? Se organizarán sesiones sincrónicas donde los participantes y el instructor se reúnan en tiempo real para impartir conocimientos, discutir temas y responder preguntas, utilizando presentaciones visuales y multimedia para entregar información de manera dinámica y facilitar la comprensión de los conceptos clave. Se diseñarán actividades prácticas y ejercicios que permitan a los participantes aplicar los conocimientos adquiridos, resolver problemas y ejercitar habilidades relevantes, se fomentará el intercambio de ideas y la participación activa a través de discusiones grupales, debates y preguntas y respuestas. Proporcionará retroalimentación regular y constructiva a los participantes sobre su desempeñ

La evaluación de aprendizajes de contenidos teóricos se realizará mediante el INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: prueba de conocimientos, a través de la cual se realizarán preguntas referentes a los conceptos, aspectos generales y procedimientos relacionados con el contenido que se evaluará. Las preguntas se realizarán serán del tipo selección múltiple, Verdadero/Falso, y términos pareados. El tutor será quien evidenciará los aprendizajes de los participantes, evaluándolos con una nota del 1 al 7. Los criterios de evaluación a medir son: 1.1 El participante conoce los fundamentos de la atención. 1.2 El participante reconoce fundamentos de atención al cliente en diversos contextos. 2.1 El participante reconoce técnicas de atención al cliente. 2.2 El participante identifica técnicas de atención al cliente según procedimientos establecidos en el sector.