Técnicas De Atención Al Cliente

Técnicos de instalación en terreno, Ejecutivos de atención al cliente.

• 3.- Aplicar técnicas de autocuidado emocional que permita abordar situaciones difíciles con clientes, entregando un buen servicio a un bajo costo emocional. 2.-Identificar las etapas del modelo de atención al usuario, adaptándolo a las necesidades del cliente y del servicio que se entrega. 1.- Identificar los principios básicos de la cultura de servicio en la atención del usuario según los protocolos de la organización

• Manejo de lectoescritura básica, Manejo de operaciones aritmética básica, Nociones básicas de atención de clientes

El diseño de este curso está pensado de manera eminentemente práctico, dentro de la estructura y secuencia técnica, que ofrece mediante exposición de conceptos teóricos y prácticos; además con el desarrollo de ejercicios y experiencias lúdicas que luego favorezcan la conversación a nivel de equipo. Se incorporarán algunas distinciones teóricas que permitan dar sentido a las experiencias y reflexiones del grupo, permitiendo su generalización a contextos más amplios, que luego permita su aplicación práctica a la realidad de cada participante. Se orientan a trabajar en forma práctica los contenidos propuestos, donde se medirá que el participante logre: Identificar los principios básicos de la cultura de servicio en la atención del usuario según los protocolos de la organización; Identificar las etapas del modelo de atención al usuario, adaptándolo a las necesidades del cliente y del servicio que se entrega; Aplicar técnicas de autocuidado emocional que permita abordar situaciones difícil

El sistema de evaluación a utilizar medirá el grado de dominio alcanzado por cada uno de los participantes, lo cual se efectuará mediante: a.- criterios de evaluación: - grado de dominio por cada uno de los participantes del curso, tanto en las materias teóricas como prácticas, mediante la observación del progreso obtenido en las diferentes unidades del curso. B.- técnicas o instrumentos de medición: - evaluación inicial (pauta de cotejo) de conocimientos de técnicas de atención al cliente con que cada participante se presenta al curso. Cada unidad considera pruebas de respuesta breve respecto de un cuestionario de desarrollo; además de realizar resolución de problemas a través del análisis de casos con preguntas escritas para desarrollo un esto medirá si el participante logra adquirir la competencia del curso: Aplicar técnicas de atención al Cliente, de acuerdo con los protocolos de atención de calidad a los clientes asociados a la empresa. C.- norma de evaluación: - examen final d