Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos de venta o posventa de productos o servicios

• Aplicar técnicas de atención al cliente, con el fin de marcar la diferencia en el servicio entregado
• Reconocer elementos objetivos y subjetivos presentes en la atención y servicio al cliente
• Analizar diferentes elementos relevantes para una buena atención y servicio al cliente
• Identificar la importancia de las técnicas de atención y servicio en la gestión integral del cliente

• TENER EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE SERVICIOS, CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCION AL CLIENTE

El curso se desarrollará se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, mediante exposiciones orales del relator en los distintos temas, apoyado con recursos audiovisuales y equipamiento adecuado, tales como: data show, pizarra, PowerPoint, computador, en la que en forma visual se presentarán cada uno de los temas, los que serán complementados con preguntas promoviendo la interactividad con los alumnos, para evaluar el grado de conocimiento que se adquiere del tema y para motivar su participación. Para los talleres prácticos se formarán 6 grupos de 5 personas que desarrollarán ejercicios grupales de análisis y resolución de casos de identificación de los conceptos de la atención al cliente y determinar los tipos de clientes basados en situaciones planteadas por el relator. Algunos ejercicios consideran dinámicas, role playing donde los alumnos deberán emplear

Se aplicará un test inicial: serán de preguntas de desarrollo, y un caso práctico donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: donde el alumno deberá considerar el análisis resolución de problemas, selección múltiple ejercicio interpretativo preguntas de desarrollo, las preguntas de desarrollo que se presentan y será necesario responder en una hoja anexa en blanco. La norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello se contará con pauta de cotejo y rubrica se consideran los siguientes criterios de evaluación: 1. Identifica la importancia de las técnicas de atención y servicio en la gestión integral del cliente. 2. Reconoce elementos objetivos y subjetivos presentes en la atención y servicio al cliente 3. Ana