Técnicas De Atención Al Cliente

Este curso está dirigido a asistentes de atención de clientes de tienda comercial

• Aplicar procedimientos de servicio de asistencia al cliente, según enfoque en calidad de la atención Identificar fundamentos de servicio al cliente, según enfoque de calidad en la atención Utilizar procedimientos de atención de clientes , según enfoque de calidad en la atención

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Poseer conocimientos en comunicación efectiva, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas básicas

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de signos relacionados con las temáticas tratadas. El participante ingresa a la aplicación de modo offline y se encuentra con un curso estructurado mediante un índice. El curso está compuesto por una prueba diagnóstica, 3 módulos, que incluyen actividades de aprendizaje, evaluación del módulo y resumen, por último, una evaluación final del curso. El material del proceso de auto aprendizaje está radicado en un soporte electrónico, como una Tablet, y/o teléfono inteligente, que le permite al participante desarrollar dicho proceso que se realiza sin conexión a internet. Es decir, en una aplicación (APP) en donde el participante puede revisar los contenidos, eje

1.- Criterios de evaluación: 1. Identifica con claridad fundamentos de servicio al cliente 2. Utiliza con precisión procedimientos de atención de clientes 3. Aplica correctamente procedimientos de servicio de asistencia y atención de clientes 2.- Instrumento de Evaluación: a) DIAGNOSTICA b) De módulo c) FINAL 3.- Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 1 a 100, siendo el 60 la nota mínima de aprobación.