Técnicas De Atención Al Cliente

Vendedores Y Personal De Atención Al Cliente

• Emplear Metodologías De Comunicación Inclusiva Efectiva Considerando Actitudes Y Conductas Que Promueven Inclusión Aplicar Elementos De La Comunicación Efectiva Considerando Comunicación Asertiva Identificar Conceptos Generales De Atención Al Público Considerando Habilidades Interpersonales

• Comprensión Oral Y Escrita
• Nociones De Atención Al Cliente

Para La Parte Teórica, El Relator Expondrá Los Contenidos Del Curso En Forma Oral, Apoyándose Tanto En El Uso De La Pizarra Como De Power Point Explicativo. Los Participantes Se Encontrarán Sentados, Con Óptimas Condiciones De Visibilidad Y Audio, Utilizarán El Apunte Entregado Y Podrán Hacer Preguntas Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes. Para La Parte Práctica, Para Aplicar Los Contenidos De Conceptos Generales De Atención Al Público, Los Participantes Realizarán Ejercicios Individuales Escritos, De Aplicación De Casos Reales En El Contexto De Atención Al Público En Contexto De Diversidad. Al Término De La Actividad Harán Un Debate De Los Diferentes Casos, Siempre Guiados Y Retroalimentados Por El Relator. Luego Para Aplicar Los Contenidos De Metodologías De Comunicación Inclusiva Efectiva Y Los Contenidos De Elementos De Comunicación Efectiva, En Grupos De 5 Y Median

Se Realizará Una Evaluación Práctica, Que Consisten En Un Taller, Que Mide La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Cotejo, Las Evaluaciones Se Promediaran. Los Criterios De Evaluación Son: Reconoce Las Etapas En La Atención De Público Y Manejo De Conflictos. Emplea Correctamente Principios En La Atención Inclusiva Y Elementos De Comunicación Efectiva. Aplica Adecuadamente Comunicación Asertiva. La Escala De Aprobación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación, 4.