Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente

• Emplear técnicas de comunicación con clientes de acuerdo a los mecanismos de administración de conflictos y gestión de reclamos Aplicar técnicas de atención al cliente según criterios de abordaje, asertividad y fidelización Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo a sus características Describir aspectos relevantes de la comunicación con clientes según su tipo de lenguaje verbal, no verbal e importancia del factor imagen

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Experiencia en atención al público

1-Este curso, se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual Power Point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán, Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo a sus características por medio del método de formulación de discusión, realizando la presentación del problema para que los participantes logren el planteamiento de

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la atención al cliente Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Describe aspectos relevantes de la comunicación con clientes Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Emplea técnicas de comunicación con clientes que faciliten el intercambio comunicacional Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Aplica técnicas de atención al cliente respetando criterios de abordaje, asertividad y fidelización