Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente

• Emplear técnicas de comunicación con clientes de acuerdo a los mecanismos de administración de conflictos y gestión de reclamos Describir aspectos relevantes de la comunicación con clientes según su tipo de lenguaje verbal, no verbal e importancia del factor imagen Aplicar técnicas de atención al cliente según criterios de abordaje, asertividad y fidelización Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo a sus características

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Poseer habilidades de comunicación y trabajo en equipo

1.- proceso de aprendizaje del curso, e-learning sincrónico cada sesión vía videoconferencia de clases se divide en 3 etapas, que van guiando al participante en la experimentación y puesta en práctica de los contenidos: 1) introducción: se realiza una pequeña actividad lúdica, que permite a los participantes concentrarse en la clase, aquí y ahora. -2) contenidos y ejercicios: presentación objetivo de la clase; presentación de contenidos de la clase y entrega de ejercicios a desarrollar, con apoyo de presentación digital y manual de contenidos de la actividad. -3) reflexión y cierre: donde cada participante saque conclusiones propias del tema abordado en la sesión y se plantee estrategias para implementar lo aprendido en su organización. En el desarrollo de actividades. En el módulo 1 Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo a sus características por medio del método de formulación de discusión, realizando la presentación del problema para que los participantes

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso donde se realizarán evaluación parcial por módulo (30% de la nota final) y evaluación final (70% de la nota final), todos los instrumentos de evaluación son digitales de la plataforma zoom (educacional) y el alumno responde las preguntas de los casos en la misma aplicación zoom (educacional). todo se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo, lo anterior considerando el siguiente criterio de evaluación: Módulo 1 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Identifica los fundamentos de la atención al cliente Módulo 2 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Describe aspectos relevantes de la comunicación con clientes Módulo 3 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Emplea técnicas de comunicación con clientes de para la resolución de conflictos y aten