Técnicas De Atención Al Cliente

Encargado de ventas

• Aplicar técnicas de atención al cliente en base a procedimientos de abordaje de los distintos tipos de reclamo
• Identificar los fundamentos de la atención al cliente en base a sus características
• Describir la importancia de gestión de quejas y reclamos según el tipo de reclamo

• Comunicación oral y escrita
• Nociones básicas de atención al cliente
• Uso de computador nivel usuario

1-¿QUÉ VAMOS A HACER? La modalidad del curso es e-learning asincrónico. El aprendizaje es autónomo, donde el participante adquiere el rol de revisor de conocimiento teórico y de generador de conocimiento práctico. El tutor tiene el rol de facilitador de conocimiento, resolviendo dudas, y entregando retroalimentación formativa y sumativa por medio dee-mail y foro. Cada módulo será abierto en fechas determinadas, donde el participante debe revisar los videos de contenidos del curso y las guías didácticas. Cuenta con contenidos formativo a través de vídeos, resúmenes videos en cada módulo. Estos lementos son los que le otorgan al estudiante el conocimiento teórico que debe aplicar en las actividades prácticas. El participante cuenta con herramienta foro, cuestionario o caso, en la que podrá dejar consultas y comentarios, los que serán respondidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El participante deberá desarrollar una evaluación final por cada módulo, ¿CÓMO LO VAMOS A HACER

La evaluación de aprendizajes de contenidos teóricos se realizará mediante el INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: prueba de conocimientos, a través de la cual se realizarán preguntas referentes a los conceptos, aspectos generales y procedimientos relacionados con el contenido que se evaluará. Las preguntas se realizarán serán del tipo selección múltiple, Verdadero/Falso, y términos pareados. El tutor será quien evidenciará los aprendizajes de los participantes, evaluándolos con una nota del 1 al 7. Los criterios de evaluación son: 1. El participante reconoce conceptos básicos relacionados con la atención al cliente. 2. El participante reconoce técnicas de comunicación con clientes. 3. El participante identifica tipos de clientes en un contexto de atención comercial. 4. El participante identifica técnicas de atención al cliente en base al tipo de cliente. 5. El participante aplica técnicas de atención al cliente en base a procedimientos establecidos.