Tecnicas De Atencion Al Cliente

ADMINISTRATIVOS Y EJECUTIVOS DE VENTA DE UNA EMPRESA

• Identificar los tipos de clientes y sus condiciones, para mejorar la atención
• Utilizar técnicas de comunicación efectiva, para de mejorar la atención al cliente
• Aplicar técnicas, para mejorar la atención y el servicio entregado
• Identificar los conceptos básicos de la atención al cliente, para brindar un buen servicio

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCION AL CLIENTE

EL CURSO SE DESARROLLARA MEDIANTE EXPOSICIONES ORALES DEL RELATOR, APOYADO CON RECURSOS AUDIOVISUALES Y EQUIPAMIENTO ADECUADO, TALES COMO: NOTEBOOK, DATASHOW, PIZARRA, PRESENTACIONES POWERPOINT, TELON DE PROYECCION. DE FORMA VISUAL SE PRESENTARAN CADA UNO DE LOS TEMAS, LOS QUE SERAN COMPLEMENTADOS CON PREGUNTAS PROMOVIENDO LA INTERACTIVIDAD CON LOS ALUMNOS. PARA EVALUAR EL GRADO DE CONOCIMIENTO QUE SE ADQUIERE DE LOS TEMAS SE FORMARAN 6 GRUPOS DE 5 PERSONAS QUE DESARROLLARAN EJERCICIOS GRUPALES DE ANALISIS Y RESOLUCION DE CASOS DE ATENCION AL CLIENTE, BASADOS EN SITUACIONES PLANTEADAS POR EL RELATOR. ALGUNOS EJERCICIOS CONSIDERÁN DINAMICAS DONDE LOS ALUMNOS DEBERAN EMPLEAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. DESPUES DE CADA ACTIVIDAD CADA GRUPO DEBE EXPONER SUS TRABAJOS Y CONCLUSIONES, MIENTRAS EL RESTO TOMA NOTA PARA POSTERIOR DEBATE. LAS ACTIVIDADES SERAN ASIGNADAS Y GUIADAS POR EL RELATOR.

EVALUACION PRACTICA CUANTITATIVA EQUIVALENTE AL 100% DE LA NOTA FINAL, QUE BUSCARA MEDIR EL GRADO DE DOMINIO DE LA IDENTIFICACION DE LOS CONCEPTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE, UTILIZAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y APLICAR TECNICAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCION AL CLIENTE. EN LOS TRABAJOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS, SERÁN EVALUADOS MEDIANTE UNA PAUTA /INSTRUMENTO CHECK LIST DE EVIDENCIAS DE CONDUCTAS Y RESPUESTAS ESPERADAS (CUMPLE CABALMENTE, MEDIANAMENTE CUMPLIDO Y NO CUMPLIDO) SE APROBARÁ CON UNA NOTA MINIMA DE 4,0 EN UA ESCALA DE 1,0 A 7,0