Técnicas De Atencion Al Cliente

ADMINISTRATIVOS DE ATENCION AL CLIENTE

• IDENTIFICAR LOS ASPECTOS BÁSICOS DE LA LEY N° 19.496 DERECHO AL CONSUMIDOR RECONOCER LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES
• DISTINGUIR LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN
• UTILIZAR TÉCNICAS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
• APLICAR TECNICAS DE EXCELENCIA EN SERVICIOS DE POST VENTA EN LA ATENCION AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE CLIENTES

TECNICAS EXPOSITIVAS: SE REALIZARAN A TRAVES DE UNA PLATAFORMA STREAMING EN TIEMPO REAL SE REALIZARA UNA VIDEO CONFERENCIA GRUPAL. TALLER PRACTICO ON LINE: CON EL APOYO DEL MANUAL DEL PARTICIPANTE, EL RELATOR REALIZARA ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LOS ASPECTOS BÁSICOS DE LA LEY N° 19.496 DERECHO AL CONSUMIDOR Y LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN. VISUALIZARAN UN VIDEO SOBRE TÉCNICAS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES. POR ULTIMO CONFECCIONARAN UN PLAN SOBRE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE EXCELENCIA EN SERVICIOS DE POST VENTA EN LA ATENCION AL CLIENTE. EN CASO DE CONSULTAS DIRECTAS CON EL RELATOR, LO PODRAN REALIZAR EN HORARIO DE OFICINA (LUNES A VIERNES DE 08 A 18 HRS, ([email protected], TELÉFONO: +56977787070). SE DISPONDRA DE UN CHAT

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA LOS ASPECTOS BÁSICOS DE LA LEY N° 19.496 DERECHO AL CONSUMIDOR?? 2. EL PARTICIPANTE RECONOCE LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES?? 3. EL PARTICIPANTE DISTINGUE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN?? 4. EL PARTICIPANTE UTILIZA TÉCNICAS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES?? 5. EL PARTICIPANTE APLICA TECNICAS DE EXCELENCIA EN SERVICIOS DE POST VENTA EN LA ATENCION AL CLIENTE?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGR