Tecnicas De Atencion Al Cliente

Administrativo, Operarios de atención al cliente, Asistentes de producción, recepcionista, Operarios de bodega y despacho

• Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad Aplicar indicadores de atención a clientes reconociendo su impacto en el ambiente laboral y los resultados de la organización Aplicar Técnicas de comunicación efectiva en atención de clientes de acuerdo a protocolos de calidad de la empresa

• conocimientos básicos de atencion al cliente

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de atencion al ciente. El componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos y resuelve problemas referidos a que es calidad en el servicio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes en procesos de ventas que generen experiencias al usuario, y terminar aplicando técnicas para la satisfacción del usuario. CÓMO LO HARÁ E INTERIORIZARA: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado, corregir y aprender Sobre Los Contenidos Expuestos. Las Actividades Será

Evaluación practica cuantitativa equivalente al 100% de la nota final, que buscara medir el grado de dominio de la identificación de los conceptos de la atención al cliente y determinar los tipos de clientes, utilizar técnicas de comunicación y aplicar técnicas y habilidades para la atención al cliente. En los trabajos y actividades realizadas individualmente, serán evaluados mediante una pauta / instrumento check list de evidencias de conductas y respuestas esperadas (cumple cabalmente, medianamente cumplido y no cumplido) se aprobará con una nota mínima de 4,0 en una escala de 1,0 a 7,0