Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Aplicar técnicas de atención al cliente, respetando mecanismos de abordaje de los distintos tipos de clientes
• Identificar los fundamentos de la atención al cliente, de acuerdo con sus características
• Describir la importancia de gestión de quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente

• MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO Y CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1). Este curso E-learning asincrónico llamado se desarrollará en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas. Dentro de cada módulo se trabajará por medio de vídeos, infografías, animaciones, archivos en formato PDF, capsulas de aprendizaje y actividades sumativas. Estas actividades se componen de dos estrategias metodológicas: análisis o estudio de caso y ensayos. Módulo 1: Los participantes aprenderán a identificar los principios básicos de la atención al cliente. Para ello, se abordarán los conceptos de cliente, calidad y servicio, además de la orientación al cliente, las herramientas clave para la atención, y el papel crucial de la comunicación en este proceso. También se analizarán las dimensiones de la calidad del servicio y las brechas, tanto positivas como negativas, en su entrega. Módulo 2: El objetivo de este módulo es que los participantes comprendan la importancia de la gestión de quejas y reclamos según el tipo de cliente. Se enseñará cómo manejar eficazm

ESTE CURSO TENDRÁ UNA EVALUACIÓN ASINCRÓNICA PARA APROBAR LA ACTIVIDAD, EL ALUMNO/A DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS: 1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN MÓDULO 1. Aprendizaje esperado: identificar los fundamentos de la atención al cliente, de acuerdo con sus características. - Identifica conceptos relacionados a la atención al cliente, de acuerdo con sus características. - Identifica herramientas de atención al cliente, según su utilidad en la organización. - Identifica objetivo de la gestión de la calidad de servicio, considerando su importancia dentro de una organización. MÓDULO 2. Aprendizaje esperado: describir la importancia de gestión de quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente. - Describe acciones a seguir en la gestión quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente. - Describe correctas estrategias en la fidelización del cliente, teniendo en cuenta las necesidades del usuario. - Describe prácticas que permiten escuchar eficazmente