Técnicas De Atención Al Cliente

El curso está dirigido a personas que se desempeñan en áreas de ventas y atención al cliente en comercios, centros de servicio y empresas que ofrecen servicios de soporte al cliente.

• Implementar técnicas de negociación y atención al cliente con un enfoque en la resolución efectiva de conflictos para mejorar la calidad del servicio y generar lealtad del cliente
• Desarrollar las habilidades necesarias para conocer a los clientes, entender su comportamiento y mejorar la relación cliente-vendedor, aplicando estrategias de atención y comunicación asertiva
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva y asertiva en el proceso de ventas, mejorando la interacción con los clientes y superando las barreras de comunicación

• Manejo Lenguaje Formal
• Matemática Básica
• Haber trabajado en área de ventas y atención a público

Módulo 0: Introducción y Evaluación Diagnóstica Actividad: Aplicación de una evaluación diagnóstica para conocer el nivel inicial de los participantes sobre temas de atención al cliente y negociación. Recursos: Cuestionario en línea, formulario de autoevaluación. Indicador: ¿Los participantes tienen claridad sobre su nivel de conocimiento inicial en atención al cliente? Módulo I: La Venta, El Vendedor y el Cliente Actividad: Lectura guiada sobre el perfil del cliente actual, seguido de un análisis grupal de cómo se han transformado las expectativas de los consumidores. Recursos: Artículos y estudios de caso. Indicador: ¿Los participantes comprenden cómo ha cambiado el perfil del consumidor actual? Creación de Experiencias Memorables: Actividad: Análisis de caso práctico de empresas que destacan por la experiencia de sus clientes, seguido de una actividad de reflexión individual para identificar elementos clave de una experiencia positiva a través de un foro. Recursos: For

Los participantes deben acceder y completar los cuestionarios de evaluación al final de cada módulo, así como participar de actividades y foros en caso de que sea solicitado.