Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Describir la importancia de gestión de quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente
• Aplicar técnicas de atención al cliente, respetando mecanismos de abordaje de los distintos tipos de clientes
• Identificar los fundamentos de la atención al cliente, de acuerdo con sus características

• MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO Y CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

USUARIO: atencionalcliente.thinkgo Clave: 2023 (Todo en minúscula y sin espacios) 1). Este curso E-learning asincrónico llamado Técnicas de atención al cliente, se desarrolla en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas. Dentro de cada módulo se trabajará por medio de vídeos, infografías, animaciones, archivos en formato PDF, capsulas de aprendizaje y actividades sumativas. Estas actividades se componen de dos estrategias metodológicas: análisis o estudio de caso y ensayos. Módulo 1:identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo con sus características. El módulo iniciará mostrando los conceptos de cliente, calidad y servicio, qué es la orientación al cliente,las herramientas de atención al cliente y la importancia de la comunicación en este proceso.Las dimensiones de la calidad de servicio y las brechas positivas y negativas. Módulo 2:describir la importancia de gestión de quejas y reclamos de acuerdo con el tipo de cliente.El módulo se inici

ESTE CURSO ELEARNING ASINCRÓNICO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, TENDRÁ UNA EVALUACIÓN ASINCRÓNICA PARA APROBAR LA ACTIVIDAD, EL ALUMNO DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE¿2) DESCRIBE LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS¿3) APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ESTO SE CONCRETARÁ MEDIANTE ACTIVIDADES DE ANÁLISIS DE CASO, MÁS EVALUACIÓN FINAL, LAS QUE SERÁ MEDIDAS A TRAVÉS DE UNA PAUTA DE COTEJO PARA CADA ACTIVIDAD, LAS QUE DARÁN UN PROMEDIO FINAL POR MÓDULO. FINALMENTE LOS PROMEDIOS RECIBEN LA SIGUIENTE PONDERACIÓN MODULO1 20%, MODULO2 20%, MODULO3 20%, E.FINAL 40%. LA ACTIVIDAD SE APRUEBA CON UNA NOTA IGUAL O SUPERIOR A 4. EN UNA ESCALA DE 1,0 A 7,0