Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales

• Aplicar estrategias de gestión de objeciones y resolución de conflictos en la atención al cliente
• Identificar los principios y conceptos clave de la atención al cliente, diferenciando entre cliente interno y externo
• Aplicar estrategias y buenas prácticas de calidad del servicio considerando estándares organizacionales y estrategias de fidelización Reconocer las técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente, asegurando la claridad y comprensión del mensaje

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

¿QUÉ HARÁ? La capacitación se desarrollará combinando exposición teórica con ejercicios prácticos que fomenten la aplicación de técnicas de atención al cliente. Se abordarán conceptos clave mediante explicaciones del facilitador, apoyadas con material audiovisual e interacción constante con los participantes. La fase práctica incluirá análisis de casos, simulaciones y resolución de problemas sobre calidad en el servicio y estrategias de atención al cliente en distintos contextos. ¿CÓMO LO HARÁ? Al inicio de cada sesión, el facilitador activará conocimientos previos y fomentará la participación de los asistentes, quienes podrán compartir experiencias y buenas prácticas en relación con la temática del curso. Se trabajará en grupos de 3 a 5 personas para realizar actividades que incluyen: Análisis y discusión sobre la evolución de la calidad en el servicio. Estudio de casos sobre principios y elementos de un servicio de calidad. Ejercicios de resolución de problemas vinculados a la experi

Criterios: se medirá si los alumnos Identifica los principios y conceptos clave de la atención al cliente, diferenciando entre cliente interno y externo. Reconoce las técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente, asegurando la claridad y comprensión del mensaje. Aplica estrategias de gestión de objeciones y resolución de conflictos en la atención al cliente. Aplica estrategias y buenas prácticas de calidad del servicio considerando estándares organizacionales y estrategias de fidelización// Instrumento: Ev. Diagnostica de cuestionarios medida con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante caso de desarrollo mas taller aplicativo medido con rubrica de evaluación. // Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.