Técnicas De Atención Al Cliente

ejecutivos de ventas, secretarias, administrativos

• Distinguir los elementos esenciales de optimización del tiempo, de acuerdo con las herramientas tecnológicas existentes Manejar los elementos principales de la integración de canales, de acuerdo con las herramientas de CRM (Customer Relationship Management)
• Definir los componentes fundamentales para la resolución de problemas y manejo de conflictos, de acuerdo con las técnicas de manejo de quejas y reclamos
• Describir los elementos principales de la estrategia de ventas, según herramientas de negociación Identificar los elementos principales de la atención al cliente, de acuerdo con los principios clave del servicio al cliente
• Aplicar los elementos fundamentales para el manejo de la diversidad, de acuerdo con las políticas de la organización Usar los componentes esenciales del análisis de datos, según procedimientos establecidos en la materia

• Conocimientos Básicos sobre atención al cliente

1. Modalidad y Materiales de la Capacitación Modalidad: La actividad se impartirá a través de una capacitación a distancia. Materiales: El manual del curso está compuesto por 7 módulos de contenidos, que abordan las siguientes temáticas: Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente Módulo 2: Técnicas y Estrategias de Atención al Cliente Módulo 3: Especialización en Atención al Cliente Módulo 4: Gestión del Tiempo y Productividad en la Atención al Cliente Módulo 5: Atención al Cliente Multicanal Módulo 6: Análisis de Datos y Métricas de Atención al Cliente Módulo 7: Diversidad e Inclusión en la Atención al Cliente Proceso de Autoaprendizaje: El material se entregará en formato físico (manual enviado a la empresa solicitante o despacho a domicilio) o digital (mediante pendrive, email, link de descarga u otro medio). El alumno administrará la velocidad de aprendizaje y, mediante la observación e interacción con los contenidos y ejercicios, avanzará de acuerd

CRITERIOS DE EVALUACION ¿ Identifica correctamente los elementos principales de la atención al cliente, de acuerdo con los principios clave del servicio al cliente. ¿ Define adecuadamente los componentes fundamentales para la resolución de problemas y manejo de conflictos, de acuerdo con las técnicas de manejo de quejas y reclamos. ¿ Describe debidamente los elementos principales de la estrategia de ventas, según herramientas de negociación ¿ Distingue correctamente los elementos esenciales de optimización del tiempo, de acuerdo con las herramientas tecnológicas existentes ¿ Maneja correctamente los elementos principales de la integración de canales, de acuerdo con las herramientas de CRM (Customer Relationship Management). ¿ Usa correctamente los componentes esenciales del análisis de datos, según procedimientos establecidos en la materia ¿ Aplica eficazmente los elementos fundamentales para el manejo de la diversidad, de acuerdo con las políticas de la organización IN