Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS ATENCIÓN AL CLIENTE Y EJECUTIVOS DE VENTAS

• UTILIZAR ELEMENTOS CLAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CONTEXTOS CAMBIANTES DE ACUERDO A LA IMPORTANCIA DEL SENTIDO AL TRABAJO IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS EMPLEAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO PARA BRINDAR UNA EXCELENCIA DE SERVICIO DE ACUERDO A LOS PILARES ESTRATÉGICOS COMUNICACIONALES APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN MECANISMOS DE AUTOMOTIVACIÓN

• DESTREZAS COMPUTACIONALES A NIVEL INTERMEDIO
• POSSER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA
• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE VENTA. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET - CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER,

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE: ES CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, E-LEARNING SINCRÓNICO SE DESARROLLARÁ EN LOS MÓDULOS 1, 2, 3, 4, 5: POR MEDIO DE AULA EXPOSITIVA VÍA VIDEOCONFERENCIA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD, DONDE SE ANALIZARAN Y RESOLVERÁN CASOS EN RELACIÓN A LOS APRENDIZAJES ESPERADOS, TAMBIÉN SE REALIZARAN EJERCICIOS DE ESCUCHA Y JUEGOS DE ROLES ENTRE LOS PARTICIPANTES, SEGÚN CONTEXTOS ENTREGADOS POR EL RELATOR EN TORNO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE, EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CONTEXTOS CAMBIANTES DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS. TAMBIÉN, DEBERÁN UTILIZAR ELEMENTOS CLAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A LA IMPORTANCIA DEL SENTIDO AL TRABAJO Y LA COMUNICACIÓN. ASÍ MISMO, DEBERÁN EMPLEAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO PARA BRINDAR UNA EXCELENCIA DE SERVICIO DE ACUERDO A LOS PILARES ESTRATÉGICOS Y COMUNICACIONALES. Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN APLICAR

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO ASINCRÓNICA ESCRITA (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL ASINCRÓNICA ESCRITA (70% DE LA NOTA FINAL) TODOS ESTOS DOCUMENTOS SE CANALIZARÁN POR LA MISMA PLATAFORMA. TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO, LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES Y RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: IDENTIFICA LAS HABILIDADES NECESARIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS, COMENTES Y RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: UTILIZA HABILIDADES TÉCNICAS PARA USAR LOS ELEMENTOS CLAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS, COMENTES Y RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: EMPLEA HABILIDADES TÉCNICAS DE TRA