Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente

• Aplicar técnicas de atención al cliente según criterios de abordaje, asertividad comunicacional
• Emplear técnicas de comunicación con clientes de acuerdo a los mecanismos de administración de conflictos y gestión de reclamos Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo a sus características Describir aspectos relevantes de la comunicación con clientes según su tipo de lenguaje verbal, no verbal e importancia del factor imagen

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Poseer habilidades de comunicación y trabajo en equipo

1.- proceso de aprendizaje del curso, e-learning sincrónico cada sesión vía videoconferencia de clases se divide en 3 etapas, que van guiando al participante en la experimentación y puesta en práctica de los contenidos: 1) introducción: se realiza una pequeña actividad lúdica, que permite a los participantes concentrarse en la clase, aquí y ahora. -2) contenidos y ejercicios: presentación objetivo de la clase; presentación de contenidos de la clase y entrega de ejercicios a desarrollar, con apoyo de presentación digital y manual de contenidos de la actividad. -3) reflexión y cierre: donde cada participante saque conclusiones propias del tema abordado en la sesión y se plantee estrategias para implementar lo aprendido en su organización. En el desarrollo de actividades. En el módulo 1 Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo a sus características por medio del método de formulación de discusión, realizando la presentación del problema para que los participantes l

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso donde se realizarán evaluación parcial por módulo (30% de la nota final) y evaluación final (70% de la nota final), todos los instrumentos de evaluación son digitales de la plataforma zoom (educacional) y el alumno responde las preguntas de los casos en la misma aplicación zoom (educacional). todo se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo, lo anterior considerando el siguiente criterio de evaluación: Módulo 1 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Identifica los fundamentos de la atención al cliente Módulo 2 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Describe aspectos relevantes de la comunicación con clientes Módulo 3 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Emplea técnicas de comunicación con clientes de para la resolución de conflictos y atención de