Técnicas De Atención Al Cliente

El curso está dirigido a vendedores, asistentes telefónicos y encargados postventa.

• Identificar Los Principales Componentes de la comunicación efectiva Reconocer habilidades de comunicación para aplicar en las interacciones con clientes internos y externos Utilizar técnicas y estrategias de manejo de clientes

• Los participantes deben poseer conocimientos básicos de atención al público y manejo computacional básico

Se Realizará El Curso Técnicas de atención al cliente En Modalidad E-Learning, Con Apoyo De Relator. La Plataforma Lms Es E-Ducativa, La Cual Permite Carga De Documentos, Videos, Actividades De Aprendizaje, Evaluaciones, Encuestas, Foros De Consultas, Además De Conocer % Avance De Participantes, Elaboración De Reportes, Entre Otros. Antes Del Inicio Del Curso, Se Entregará A Los Participantes Un Instructivo De Ingreso A Plataforma. Adicionalmente, En Pagina Inicial Del Curso Se Visualiza Programa De Evaluaciones Y Acceso A Foro De Consultas (Revisado Por Soporte Cinder Y Docente Del Curso) Y Formulario De Sugerencias Y Reclamos (Revisado Por Área Académica De Cinder). El Primer Módulo Tiene Como Objetivo reconocer habilidades de comunicación para aplicar en las interacciones con clientes internos y externos, Por Lo Cual Las Actividades Comenzaran Con la presentación del video "Buen trato entre las personas" , Continuando Con Documentos de inteligencia emocional, Por Último Se Abord

Cada Módulo Es Evaluado Al Final De Este A Través De Una Evaluación De Tipo Práctica En Base A Contenido Visualizado O Leído En El Módulo, Obteniendo Una Retroalimentación Una Vez Realizada Y Discutiendo Diversos Aspectos A Través De Foro Del Módulo. Se Realizarán 3 Evaluaciones Sumativas (20% Cada Una) Y Una Evaluación Final (40%). Todas Las Evaluaciones Cuentan Con Una Rubrica Para Su Transparencia En Evaluación, La Cual Es Realizada En Una Escala Del 1 Al 7, Siendo Necesario Un Promedio Final Igual O Superior A 5,0 Para La Aprobación. La Evaluación Final Consiste En Un Trabajo Aplicado En El Cual Consiste En el análisis de un video con errores típicos en la atención a clientes, Recibiendo Rúbrica Y Posterior Pauta De Corrección, Además De Retroalimentación De Facilitador.