Técnicas De Atención Al Cliente

Asistente de Atención a Clientes, Ejecutivo de Atención al Cliente, Cajero de Servicios Generales, Operador de Call Center Inbound, Asistente de Ventas y Postventa, Recepcionista Administrativo.

• Conocer la importancia del servicio al cliente y su impacto en la fidelización, según los lineamientos de la empresa
• Distinguir técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente, mediante el análisis de interacciones simuladas
• Identificar estrategias de manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos
• Distinguir estrategias de fidelización y mejora continua del servicio al cliente

• Experiencia básica en empresas u organizaciones relacionadas al área de atención al cliente
• Manejo básico de office e internet

Este curso de capacitación se desarrolla en modalidad a distancia, en formato de autoaprendizaje, mediante un manual de autoinstrucción estructurado en cuatro módulos temáticos. Su objetivo principal es que el participante distinga técnicas y principios de atención al cliente, aplicando lo aprendido a través de actividades autónomas y casos contextualizados. El diseño instruccional está basado en un enfoque de aprendizaje contextualizado y por resolución de problemas, lo que permite al participante adquirir conocimientos y habilidades mediante la lectura guiada, el análisis de situaciones reales del ámbito laboral, la reflexión personal y la aplicación autónoma de los contenidos. El manual de estudio incluye: 1.- Contenidos secuenciales vinculados al entorno laboral real. 2.- Actividades prácticas autónomas, tales como: ejercicios de análisis de casos, simulaciones escritas, preguntas abiertas con retroalimentación, y matrices de comparación de estrategias. 3.- Evaluaciones diagnós

Evaluaciones Parciales (4): Se aplicarán al finalizar cada módulo mediante ítems de selección múltiple. Estas evaluaciones estarán integradas directamente en el manual de estudio, con actividades de autoevaluación que permiten al participante aplicar lo aprendido en contextos simulados. Cada evaluación parcial está alineada a los aprendizajes esperados del módulo correspondiente. Evaluación Final del Curso (1): Consiste en un cuestionario global de selección múltiple, basado en situaciones prácticas descritas a lo largo del curso. Esta evaluación será administrada de manera asincrónica por el participante a través del manual. La retroalimentación será incluida en el mismo material como parte del proceso de aprendizaje autónomo. Criterios de Evaluación según Aprendizajes Esperados: M1: Conoce la importancia del servicio al cliente y su impacto en la fidelización, según los lineamientos de la empresa. M2: Distingue técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente, mediante el