Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente

• Reconocer fundamentos de la atención al cliente según sus características Describir técnicas de comunicación con clientes según protocolos de resolución de conflictos
• Aplicar técnicas de atención al cliente de acuerdo a los tipos de clientes
• Identificar aspectos relevantes de la comunicación con clientes según su tipo de lenguaje verbal, no verbal

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Experiencia en atención al público

11.-Técnicas Metodológicas: 1-Este curso, Técnicas de atención al cliente se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, deberán analizar distintas situaciones de simulación de atención telefónica y virtual para lo cual cada participante deberá contar con una central telefónica de atención y una computadora en red donde en el módulo 1 deberán, Reconocer fundamentos de la atención a

Requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de atención al cliente donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Reconoce fundamentos de la atención al cliente Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción criterio: Identifica aspectos relevantes de la comunicación con clientes Módulo 3 instrumento: taller práctico - aprendizaje acción criterio: Describe técnicas de comunicación con clientes Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción criterio: Aplica técnicas de atención al cliente