Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales.

• Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a la estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa Identificar los elementos de un servicio orientado al cliente, considerando estándares de calidad organizacional en contextos de atención presencial o remota Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología de autoaprendizaje, apoyado con manual de servicio al Clientes. Avance según ritmo y capacidades propias, en margen de tiempo preestablecido x calendario de trabajo (2 hrs diarias en plazo óptimo de 100 días), intencionado la autodisciplina. Recursos: manual, guía del estudiante, pauta de corrección, actividades aplicativas, evaluaciones por modulo y glosario de término. Met. Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. M.1. Para identificar los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional se realiza cuestionario de conceptos, preguntas abiertas, y caso. M2. Para reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud se realiza cuadro de tipos de clientes, resol. Problema, resol. De caso.m3 para aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente, se reali

Criterios de evaluación: Se medirá si los alumnos Identifican y reconocen los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de manera efectiva. Reconoce y Aplica técnicas de servicio al cliente de manera eficaz. Reconoce y Aplica técnicas atención a clientes difíciles de manera efectiva .Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%).