Tecnicas De Atencion Al Cliente

Atención al cliente Este curso está dirigido a trabajadores que se desempeñan en áreas de atención al cliente, servicio postventa, ventas, soporte técnico o recepción, que requieran desarrollar competencias para mejorar la calidad de la atención que brindan a clientes internos y externos. Los participantes cuentan con un nivel similar de cualificación dentro de la jerarquía y procesos de la empresa, desempeñándose directamente en funciones relacionadas con el contacto con clientes y la resolución de requerimientos.

• APLICAR HERRAMIENTAS DE CONTRAARGUMENTOS Y OBJECIONES EN ATENCION AL CLIENTE, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER CARACTERISTICAS DE EMPATÍA Y SERTIVIDAD EN EL TRABAJO, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE ATENCION A CLIENTES, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA DISTINGUIR HERRAMIENTAS DE ATENCION AL CLIENTE EN EL TRABAJO, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION A CLIENTES

EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN. EL MATERIAL ESTÁ DISEÑADO PARA QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL POR MEDIO DE LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, EN TODAS LAS UNIDADES. 1) EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO y/o DIGITAL (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SÍ MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON EL MATERIAL DE CAPACITACIÓN DE AUTOINSTRUCCIÓN. 2) LOS CUALES DEBEN DESARROLLAR EN EL MANUAL, A MEDIDA DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y CUESTIONAMIENTOS. LAS CUALES PUEDEN SER REVISADAS LAS VECES QUE SE ESTIME CONVENIENTE, AL FINALIZAR CADA LECCIÓN EXISTE UN EJERCICIO PRACTICO, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER PREGUNTAS Y/O UN ESTUDIO DE CASO, UNA AUTOEVALUACION POR MODULO Y PAUTA DE CORRECCION DE DICHA AUTOEVALUACION.

REQUISITOS TECNICOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: PARA ESTO SE HA PLANTEADO 1 EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA QUE BUSCA IDENTIFICAR APRENDIZAJES PREVIOS. EVALUACIONES PARCIALES EN CADA MÓDULO QUE CONSTA DE ÍTEM CON PREGUNTAS. 1 EVALUACIÓN FINAL QUE PRETENDE VERIFICAR LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS A TRAVÉS PREGUNTAS BREVES, DONDE SE APLICARÁ UNA RÚBRICA DE EVALUACIÓN COMO INSTRUMENTO DE MEDICIÓN PARA EVALUAR AL PARTICIPANTE. ASÍ MISMO, ESTÁN LOS RESULTADOS DE APROBACIÓN QUE ARROJAN LAS EVALUACIONES. CADA UNA CON RETROALIMENTACIÓN POR PARTE DEL TUTOR QUE PERMITE DAR SEGUIMIENTO AL PARTICIPANTE DE SU PROGRESO Y OBTENER EL RESULTADO DE LA EVALUACIÓN FINAL DEL CURSO. NORMA DE EVALUACIÓN: EL PARTICIPANTE PARA APROBAR EL CURSO DEBERÁ OBTENER EL 75% ENTRE EL PROMEDIO DE LAS EVALUACIONES PARCIALES MÁS LA EVALUACIÓN FINAL. ADEMÁS. EN CADA MÓDULO USTED DEBERÁ COMPLETAR EL 100% DE LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS. AL FINALIZAR EL CURSO SE OBTENDRÁ UN PUNTAJE MÁXIMO DE 100. QUE EQUIVALE A UNA NOTA DE 7.0.