Técnicas De Atención Al Cliente

Administrativos de venta y atención a publico, que requiere fortalecer sus competencias comunicacionales y de servicio para mejorar la experiencia del cliente. Los participantes presentan una brecha de desempeño asociada a la comunicación efectiva y al manejo de clientes difíciles, lo que se traduce en respuestas poco empáticas, dificultades para escuchar activamente y escasa aplicación de estrategias de fidelización. Aunque poseen experiencia práctica en la atención al público, requieren sistematizar sus conocimientos teóricos y procedimentales para asegurar un servicio coherente, asertivo y orientado a la excelencia.

• 4: Analizar estrategias de fidelización en el servicio conforme a estándares de mejora continua 3: Distinguir estrategias de resolución de conflictos según protocolos organizacionales 1: Reconocer fundamentos de la atención al cliente conforme a principios de satisfacción del usuario 2: Describir técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente de acuerdo con criterios de asertividad

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimientos De Los Procesos De La Organización
• Manejo Básico Del Computador
• Conocimientos de comunicación efectiva

¿QUÉ APRENDERÁN?: Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 4 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1: Reconocer fundamentos de la atención al cliente conforme a principios de satisfacción del usuario 2: Describir técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente de acuerdo con criterios de asertividad 3: Distinguir estrategias de resolución de conflictos según protocolos organizacionales 4: Analizar estrategias de fidelización en el servicio conforme a estándares de mejora continua ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN?: Se hará entrega al alumno del material físico (manual con todos los contenidos del curso de elaboración propia del OTEC). El Primer Método De Enseñanza Utilizado Es el Aprendizaje Tradicional, Donde Los Contenidos referidos a atención al cliente Son Expuestos De Forma Guiada Y Explicativa. El alumno encontrará a medida que avance en su estudio, actividades en cada módulo y una autoevaluación formativa. El Segundo Método De Enseñanza Es El Descubrimiento

TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Considera El Desarrollo De Los Aprendizajes Esperados Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. El instrumento final (anexado al final del manual) cuenta con: Antecedentes del participante, Antecedentes del OTEC, Instrucciones de aplicación, Instrumento de evaluación, Pauta de evaluación y Pauta de corrección. El instrumento por realizar permitirá dar cuenta del proceso de aprendizaje de los participantes y la adquisición de la competencia esperada: Analizar técnicas de atención al cliente, conforme a criterios de excelencia en el servicio. EVALUACIÓN FINAL: Instrumento de evaluación objetiva, constituido por el desarrollo de items de selección múltiple, ejercicio interpretativo, respuestas breves y/o comprensión lectora, además del análisis de casos. Todas las preguntas serán de desarrollo Y Se Responden En Una Hoja Anexa En Blanco. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Al finalizar el curso se llevará a cabo una evaluación que abarque La Totalidad