Técnicas De Atención Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales

• Identificar Los Fundamentos De La Atención Al Cliente De Acuerdo Con Sus Características
• Emplear Técnicas De Atención Al Cliente Respetando Mecanismos De Abordaje De Los Distintos Tipos De Clientes
• Distiguir Técnicas De Comunicación Con Clientes Respetando Protocolos De Prevención De Conflictos
• Describir La Importancia De Gestión De Quejas Y Reclamos De Acuerdo Con El Tipo De Cliente

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

¿QUÉ HARÁ? El curso será ejecutado en modalidad a distancia ¿ autoaprendizaje (AD1), a través de un manual autoinstruccional compuesto por cuatro módulos secuenciales. La metodología está enfocada en el desarrollo de competencias cognitivas orientadas a la comprensión y aplicación de principios, técnicas y estándares básicos de atención al cliente, considerando distintos tipos de usuarios, canales de comunicación y situaciones de servicio. La estrategia metodológica responde al enfoque por competencias y permite que el participante avance de forma autónoma, reflexiva y contextualizada, sin necesidad de conexión a internet ni tutorías sincrónicas. El objetivo formativo es entregar herramientas técnicas para una atención efectiva, empática y orientada a la resolución de necesidades reales en entornos laborales. ¿CÓMO LO HARÁ? El proceso de enseñanza-aprendizaje se desarrollará a través del estudio estructurado del manual autoinstruccional, el cual contiene lecturas explicativas, ejemp

Criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifica los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce las herramientas de gestión de quejas y reclamos según el tipo de cliente. Distingue técnicas de atención al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente. Emplea técnicas de comunicación con clientes difíciles de acuerdo a la estrategia comercial de la empresa. Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)