Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Conceptualizar a los clientes y su tipología, a partir de la personalidad
• Ejecutar pautas y analizar procedimientos para generar una cultura de satisfacción al cliente Aplicar pautas para mejorar y optimizar el servicio y la atención al cliente Analizar el comportamiento y la importancia de la actitud para la óptima atención de los clientes
• Utilizar conceptos y habilidades fundamentales de la comuni cación para la optimización del servicio al cliente
• Ejecutar estrategias para el tratamiento de objeciones, quejas y/o reclamos para dar una resolución e caz hacia el cliente
• Aplicar la escucha activa para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente Reconocer los elementos que intervienen en el servicio al cliente, considerando los parámetros de calidad

• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MANUAL QUE TIENE 8 MÓDULOS.EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL, SUS SOLUCIONARIOS Y DE RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO, CON ESTO EL ALUMNO ADMINISTRA Y GESTIONA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE DEBE LEER, RESOLVER LOS ACTIVIDADES, ENSAYOS Y EJERCICIOS DE AUTOINSTRUCCIÓN QUE ESTÁN EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 2.-RECONOCE LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS. 3.-EMPLEA HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES 4.-APLICA HABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE, RESPUESTAS BREVES Y CASOS, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CASOS DONDE EL ALUMNO DEBERÁ CONSIDERAR EL ANÁLISIS DE CASOS