Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Identificar fundamentos de la atención al cliente, de acuerdo con sus características
• Aplicar técnicas de atención al cliente, respetando mecanismos de abordaje de los distintos tipos de clientes
• Describir la importancia de la gestión de quejas y reclamos, de acuerdo con el tipo de cliente

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS EN OPERACIONES DE CONSTRUCCIÓN POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1)Este curso e-learning asincrónico se desarrollará en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas. Dentro de cada módulo se trabajará por medio de archivos en formato PDF, capsulas de aprendizaje gamificadas y actividades sumativas. Estas actividades se componen de análisis o estudios de caso y ensayos. Módulo 1. En este módulo, los participantes aprenderán a identificar los fundamentos de la atención al cliente, para ello, se verán los conceptos como cliente, atención y servicio, la experiencia del servicio al cliente y la gestión de calidad del servicio. Módulo 2. En este módulo, los participantes aprenderán a describir la importancia de la gestión de quejas y reclamos, para lograr esto, se expondrán lo que se comprende por quejas y reclamos. Asimismo, se verá la fórmula para manejar quejas y reclamos, ¿cómo gestionar los reclamos de los clientes y recuperar su confianza? Y se finalizará con la fidelización del cliente. Módulo 3. En este último módulo, los particip

REQUISITOS TÉCNICOS EL ALUMNO/A DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS: 1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN MÓDULO 1. APRENDIZAJE ESPERADO: IDENTIFICAR FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS. - IDENTIFICA CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS. - IDENTIFICA LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ACTUALIDAD, SEGÚN SU IMPORTANCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. - IDENTIFICA FACTORES INFLUYENTES EN DECISIONES DE COMPRA DEL CLIENTE, DE ACUERDO CON CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE CADA FACTOR. MÓDULO 2. APRENDIZAJE ESPERADO: DESCRIBIR LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE CLIENTE. - DESCRIBE CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS ENTRE QUEJAS Y RECLAMOS, SEGÚN EL TIPO DE INSATISFACCIÓN EXPRESADA POR EL CLIENTE. - DESCRIBE PASOS EN EL MANEJO EFECTIVO DE QUEJAS Y RECLAMOS, CONSIDERANDO PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.