Técnicas De Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Aplicar Técnicas De Atención Al Cliente Respetando Mecanismos De Abordaje De Los Distintos Tipos De Clientes
• Emplear Técnicas De Comunicación Con Clientes Respetando Protocolos De Prevención De Conflictos
• Identificar La Importancia De Gestión De Quejas Y Reclamos De Acuerdo Con El Tipo De Cliente
• Reconocer Los Fundamentos De La Atención Al Cliente De Acuerdo Con Sus Características

• Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente, Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Conocimiento básico de los componentes de la comunicación

1-Este curso, TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE se desarrolla en la parte teórica con la exposición de Facilitador y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el Facilitador supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del Facilitador, todo esto con la participación activa entre el Facilitador y los alumnos mediante preguntas y consulta, -,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán RECONOCER LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS mediante el método de formulación de discusión, presentando un problema para que los grupos propongan soluciones y concluyan con la formulación de acuerdos.

Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: RECONOCE LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción criterio: EMPLEA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES. Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción criterio: APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE