Técnicas De Atención Al Cliente, Calidad De Servicio Y Neuroventas - Precontratos

Personas con experiencia como Vendedores, personal de atención y servicio al cliente. ejecutivos comerciales. KAM

• Aplicar técnicas de atención al cliente en ventas de acuerdo a modelos de neuro ventas existentes Identificar oportunidades de trabajo en atención al cliente o ventas según un plan de trabajo

• Conocimiento Y Experiencia En ventas y/o atención al cliente
• Poseer Un Pc Con Un Procesador Pentium 3, Con Un Mínimo De 256 Mb De Memoria Ram. - Contar Con Un Computador Que Posea Conexión A Internet. - Manejo Nivel Usuario De Red Intranet. - Tener Una Cuenta De Correo Electrónico Vigente. - Conocimientos Básicos De Computación U Ofimática. - Manejo Básico De Navegador: Internet Explorer O Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome U Otro. - Tener Instalado En Su Pc Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader

QUE Y COMO LO HARA: curso TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CALIDAD DE SERVICIO Y NEUROVENTAS Metodología Interactiva-Expositiva Con Entrega De Contenidos Y Ejecución De Ejercicios De Aplicación En Plataforma Lms, El Material Se Dispone En Archivos digitalizados Que Permiten La Interactividad Del Material De Estudios, El Curso Se Encuentra Segmentado Por Unidad, Iniciando Con Guia De Navegación Y Información General Del Curso, Para Luego Comenzar A Realizar Una Serie De Ejercicios Aplicativo De Tipo Casos, Selección múltiple Por Unidad En Donde Se Trata En Detalle Cada Temática. Met. Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2.Resolución De Casos 3. Selección Múltiple e interactivos h5p. COMO LO HARA: Lectura de contenidos por unidad para luego pasar a actividades de: caso con preguntas de alternativas relacionada a foda personal, técnicas de retroalimentación, creencias. Caso de conocimientos en atención y liderazgo en ventas. Paralelo entre como compran ellos y ellas. Caso de neuroventas.

Criterios De Evaluación: se medirá si identifica el perfil del vendedor de calidad según habilidades. Reconoce la importancia del liderazgo en ventas. Identificar el método de venta neuro racional para la acción de venta. Identifica oportunidades de trabajo en atención al cliente o ventas según un plan de trabajo. Reconoce y aplica las técnicas de atención al cliente en ventas de acuerdo a modelos de neuro ventas existentes.//. Instrumento De Evaluación: Evaluaciones Diagnostica Y Sumativas Por Capitulo De Resolución De Casos con preguntas de s. multiple Medida Con Pauta De Evaluación Y Retroalimentación Técnica automática. Evaluación Final Caso Aplicativo Con Retroalimentación Automática Medida Con Pauta De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 0% A 100%, Siendo 60% El Porcentaje Mínimo De Aprobación