Técnicas De Atención Al Cliente En El Área De Postventa

Asistentes comerciales del área de Postventa, Ejecutivos comerciales de PostVenta, ejecutivos de atención del área de postventa

• Ampliar las perspectivas personales y abrir nuevas ideas y cursos de acción que permitan entregar soluciones a problemas que aquejan al cliente Reconocer las demandas de los clientes en el proceso de postventa Utilizar herramientas prácticas para dar respuestas efectivas a las exigencias de los usuarios Aplicar estrategias de negociación para disminuir los niveles de frustración del cliente ante instancias de tensión Identificar brechas y comportamientos que afectan el servicio de post venta

• Tener Conocimiento En Su Área De Desempeño

La Exposición De Los Contenidos Planificados Para El Presente Curso, Será Realizada Por Medio De Clases Teórico-Prácticas En Las Cuales Los Participantes Conocerán Y Utilizarán Técnicas de Coaching Para La Atención Efectiva En El Área De Postventa. Respecto A Los Contenidos Teóricos, Cabe Destacar Que, En Todos Los Objetivos Específicos Por Cumplir Durante La Jornada, La Metodología A Utilizar Será Expositiva Con Ayuda De Una Presentación Power Point, En La Cual Los Participantes Puedan Observar De Manera Gráfica Las Distintas Temáticas. Asimismo, Es Importante Mencionar Que Durante La Exposición, De Igual Forma Se Otorgarán Instancias Para Que Los Asistentes Puedan Aclarar Dudas O Exponer Puntos De Vista Del Contenido Abordado, Con La Finalidad De Incentivar Y Motivarlos Con El Tema. En Cuanto Al Primer Objetivo Específico, Éste Será Abordado Mediante La Observación De Un Recurso Audiovisual Que Permita Introducir El Tema A Desarrollar. Posterior A La Visualización De Los Contenidos,

Para La Aprobación Del Curso, Los Participantes Deberán Obtener Una Nota Igual O Superior A 4,0 En Una Escala De 1,0 A 7,0. Para Ello, Deberán Realizar Una Evaluación Oral, Equivalente Al 40% Y El Estudio Y Análisis De Un Caso Equivalente Al 60%. Las Evaluaciones Serán Realizadas En Modalidad Grupal, Con Grupos De Igual Cantidad De Participantes. Se Hará Entrega De Un Caso En El Cual Se Aborden Los Distintos Contenidos Examinados Durante La Jornada, Para Que Los Participantes Logren Identificar Las Herramientas de Coaching Que Les Permitirán Brindar Un Servicio De Postventa Efectivo. Además, Podrán Evidenciar El Tipo De Comunicación Utilizada Por Los Personajes, Las Falencias De Ésta, Formas En Las Cuales Se Expresan Las Propias Emociones Y Diversos Aspectos Relevantes A Considerar. Una Vez Que Los Grupos Identificaron Los Aspectos De La Situación Analizada, Se Solicitará Que Un Representante De Cada Grupo, De A Conocer El Trabajo Realizado. Para Evaluar Los Criterios, Se Utilizará Una