Técnicas De Atención Al Cliente En El Punto De Venta

VENDEDORES

• aplicar técnicas de atención al cliente en el punto de venta según protocolos de comunicación. identificar los fundamentos sobre atención al cliente en el punto de venta según con sus características

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA
• DESTREZAS COMPUTACIONALES A NIVEL INTERMEDIO

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE DEL CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA, E-LEARNING SINCRÓNICO CADA SESIÓN VÍA VIDEOCONFERENCIA DE CLASES SE DIVIDE EN 3 ETAPAS, QUE VAN GUIANDO AL PARTICIPANTE EN LA EXPERIMENTACIÓN Y PUESTA EN PRÁCTICA DE LOS CONTENIDOS: 1) INTRODUCCIÓN: SE REALIZA UNA PEQUEÑA ACTIVIDAD LÚDICA, QUE PERMITE A LOS PARTICIPANTES CONCENTRARSE EN LA CLASE, AQUÍ Y AHORA. -2) CONTENIDOS Y EJERCICIOS: PRESENTACIÓN OBJETIVO DE LA CLASE; PRESENTACIÓN DE CONTENIDOS DE LA CLASE Y ENTREGA DE EJERCICIOS A DESARROLLAR, CON APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD. -3) REFLEXIÓN Y CIERRE: DONDE CADA PARTICIPANTE SAQUE CONCLUSIONES PROPIAS DEL TEMA ABORDADO EN LA SESIÓN Y SE PLANTEE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LO APRENDIDO EN SU ORGANIZACIÓN. EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA SEGÚN CON SUS CARACTERÍSTICAS, REALIZANDO LA PRESENTACIÓN DEL PROBLEM

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL (70% DE LA NOTA FINAL), TODOS LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN SON DIGITALES DE LA PLATAFORMA ZOOM (EDUCACIONAL) Y EL ALUMNO RESPONDE LAS PREGUNTAS DE LOS CASOS EN LA MISMA APLICACIÓN ZOOM (EDUCACIONAL). TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO, LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ESTUDIO DE CASO CON PREGUNTAS DE DESARROLLO - CRITERIO: APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA. LA RETROALIMENTACIÓN SERÁ INSTANTÁNEA Y TAMBIÉN SERÁ CALIFICADO EN FORMA INSTANTÁNEA.