Técnicas De Atención Al Cliente En Procesos De Carga

Asistentes De Carga De Maquinas De Autocarga De Metro.

• Identificar Características De Un Servicio Orientado Al Cliente De Acuerdo A Protocolos Organizacionales Aplicar Procedimientos De Seguridad En Labores De Asesoría De Carga De Dinero En Líneas De Metros Reconocer El Procedimiento De Atención De Máquinas De Ventas De Autoservicio De Acuerdo A Protocolos De La Empresa

• Conocimientos En Procesos De Ventas
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica-Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

QUE HARA: Curso APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN PROCESOS DE CARGA, en aula virtual LMS. El Alumno En Primera Instancia Estudia Los Contenidos Dispuestos De Manera Digital En Aula, Para Luego Trabajar En Ejercicios Para Practicar Lo Aprendido Y Finalmente Pasar A Evaluación Del Modulo. Los Aplicativos Y Evaluaciones Son Retroalimentadas Por El Docente En Forma Personalizada Asincrónica. Además De Foro Para Compartir Aprendizaje Y Potenciar Ideas Fuerzas De Cada Unidad De Aprendizaje, Donde El Docente Irá Dejando Recomendaciones Acerca De La Temática del curso. Recursos: Manual De Estudio, Ejercicios, Resol. Caso, Foros Y Material Complementario. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. 1. Estudio De Contenidos Del Curso 2. Cuestionarios. 3.Resol. De Problemas 4.Casos. Los Cuales Se Disponen En Aula Tipo Ensayo Para Que El Alumno Desarrolle Y Luego Reciba El Feedback Del Docente. COMO LO HARÁ: Lectura De Contenidos Digitales Por Unidad. Unidad 1 para la identifica

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Identifica Características De Un Servicio Orientado Al Cliente De Acuerdo A Protocolos Organizacionales. Reconoce El Procedimiento De Ventas De Acuerdo A Protocolos De La Empresa. Aplica Procedimientos De Seguridad En Cajas En Procesos De Ventas. Ii. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas, Preguntas Y/O Caso Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Cuestionario Medido Con Rubrica De Evaluación. Iii. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.